La externalización de servicios (BPO), siempre que se pueda llevar a cabo con garantías, es una alternativa estratégica muy positiva para las empresas y aún más en mercados en crisis.
Es muy importante para el éxito del outsourcing realizar adecuadamente una selección de proveedores que garanticen un nivel de servicio “Service Level Agreement o SLAs”.
Optimizar recursos convirtiendo los costes fijos en variables y mejorar la productividad son características del Outsourcing muy útiles en periodos de bajada de actividad donde no se tiene suficiente carga de trabajo para ocupar el 100% del tiempo de trabajo. Conseguir flexibilidad en determinados grupos de la plantilla es una ventaja competitiva. La experiencia aportada por el Outsourcer hará que mejoren los procesos externalizados tanto en calidad y fiabilidad como en productividad.
El curso online: Gestión de la externalización de servicios está dirigido a integrantes del área de dirección, recursos humanos y administración, consultores y proveedores de servicios que deseen acometer con éxito un proceso de externalización.
Con el objetivo de conocer técnicas y normativa aplicable a externalización de procesos productivos. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de RR.HH. Realizar análisis económicos de funciones externalizadas. Gestionar eficazmente aspectos laborales, de equipo, tecnología y cuestiones organizativas.
Índice de contenidos:
- Procesos de negocio y Core Business.
- Tipos de externalización. Riesgos y oportunidades.
- Necesidades y selección de proveedores.
- Normativa y requisitos legales. El contrato de outsourcing.
- Acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA).
- Equipo, tecnología y cuestiones organizativas.
- Análisis económico-financiero. Presupuestación y costes.
* Impartido por consultores con más de 15 años de experiencia en externalización de servicios.
Fechas convocatorias online:
- 03 de marzo de 2014
- 17 de abril de 2014
- 19 de mayo de 2014
Requisitos: Se parte desde cero. Conocimientos básicos de ofimática e Internet. PC con conexión a internet.
- Este curso está dirigido únicamente a residentes en España
- Certificado de asistencia otorgado por Consultae
- Curso bonificable a través del crédito de formación de las empresas.
Más información y matrícula 25% de descuento
- Datos de contacto: Tlfno 915102326 o info@consultae.es
