Claves para diseñar una formación exitosa: brief del cliente
La recogida de brief del cliente para definir las posibles necesidades del público asistente a la acción formativa es un proceso crucial para el éxito de cualquier programa de capacitación. Implica reunir información clave del cliente sobre los objetivos de la capacitación, el público objetivo y los resultados deseados.
Esta información se utiliza luego para desarrollar un programa de capacitación personalizado que aborde las necesidades específicas de los participantes.
¿Por qué es importante la recogida de brief del cliente?
- Asegura que la capacitación esté alineada con los objetivos del cliente. Al comprender los objetivos del cliente, puedes desarrollar un programa de capacitación que les ayude a alcanzarlos.
- Garantiza que la capacitación sea relevante para el público objetivo. Al comprender las necesidades y características del público objetivo, puedes crear contenido de capacitación que sea atractivo y efectivo.
- Ayuda a medir el éxito de la capacitación. Al establecer objetivos claros desde el principio, puedes evaluar si la capacitación fue exitosa en alcanzarlos.
¿Qué información se debe recopilar en el brief del cliente?
- Objetivos de la capacitación: ¿Qué espera lograr el cliente con la capacitación?
- Público objetivo: ¿Quién asistirá a la capacitación? ¿Cuáles son sus necesidades y características?
- Resultados deseados: ¿Qué habilidades o conocimientos deberían tener los participantes al finalizar la capacitación?
- Presupuesto: ¿Cuánto está dispuesto a gastar el cliente en la capacitación?
- Calendario: ¿Cuándo necesita el cliente que se complete la capacitación?
- Logística: ¿Dónde se llevará a cabo la capacitación? ¿Qué materiales o equipos se necesitan?
¿Cómo recopilar el brief del cliente?
Hay varias maneras de recopilar el brief del cliente, como:
- Reuniones: Reunirse con el cliente en persona es una excelente manera de recopilar información y establecer una relación.
- Encuestas: Las encuestas pueden ser una forma útil de recopilar información de una gran cantidad de personas.
- Entrevistas: Las entrevistas telefónicas o en persona pueden proporcionar información detallada sobre las necesidades del cliente.
- Análisis de documentos: Revisar documentos del cliente, como descripciones de puestos de trabajo o planes de desarrollo de empleados, puede proporcionar información valiosa.
¿Qué hacer con el brief del cliente?
Una vez que hayas recopilado el brief del cliente, debes analizar la información y desarrollar un programa de capacitación personalizado. El programa debe incluir los siguientes elementos:
- Objetivos de aprendizaje: Los objetivos de aprendizaje específicos que los participantes deben alcanzar al finalizar la capacitación.
- Contenido del curso: El contenido del curso que cubrirá los objetivos de aprendizaje.
- Metodologías de instrucción: Las metodologías de instrucción que se utilizarán para impartir la capacitación, como conferencias, demostraciones, actividades grupales y estudios de caso.
- Materiales de capacitación: Los materiales de capacitación que se proporcionarán a los participantes, como manuales, presentaciones y folletos.
- Evaluación: El plan para evaluar el aprendizaje de los participantes y el éxito de la capacitación.
Al seguir estos pasos, puedes asegurarte de que la capacitación esté diseñada para satisfacer las necesidades del cliente y lograr los resultados deseados.
Autor: Manuel Jiménez
