Midiendo el impacto de la gestión del capital humano
Los Recursos Humanos como socio clave en la toma de decisiones: Un nuevo paradigma para el éxito empresarial
En el dinámico panorama empresarial actual, la función de Recursos Humanos (RRHH) está atravesando una profunda transformación. Lejos de limitarse a tareas administrativas como la gestión de nóminas y la contratación de personal, los departamentos de RRHH de vanguardia se han convertido en socios estratégicos que desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones de toda la organización.
Este artículo analiza la creciente importancia de RRHH como socio clave en la toma de decisiones estratégicas. Exploraremos cómo los datos y la analítica están impulsando la transformación del rol de RRHH, y cómo las organizaciones pueden aprovechar este potencial para alcanzar sus objetivos estratégicos.
Además, presentaremos ejemplos concretos de empresas que están utilizando RRHH de manera efectiva para impulsar el éxito empresarial.
La alineación de RRHH con la estrategia empresarial: Un pilar fundamental
El éxito de una organización depende en gran medida de la alineación entre sus estrategias empresariales y las iniciativas de RRHH. Un departamento de RRHH estratégico trabaja en estrecha colaboración con la alta dirección para comprender los objetivos de la empresa y desarrollar planes de acción que impulsen su consecución.
Esto implica la gestión del talento, el desarrollo organizacional y la cultura, áreas clave que RRHH puede optimizar para crear una fuerza laboral comprometida y altamente capacitada, capaz de afrontar los desafíos y oportunidades del entorno empresarial actual.
El poder transformador de los datos y la analítica en RRHH
La era del big data ha llegado también al ámbito de RRHH. La recopilación y análisis de datos sobre el capital humano proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
Mediante el análisis de datos, las empresas pueden identificar tendencias en la fuerza laboral, evaluar la efectividad de los programas de RRHH, tomar decisiones informadas sobre contratación, formación y compensación, y predecir el impacto de las iniciativas estratégicas en el rendimiento de los empleados.
RRHH: Mitigando riesgos y promoviendo el cumplimiento
Un departamento de RRHH sólido desempeña un papel crucial en la gestión de riesgos y el cumplimiento de las regulaciones laborales.
Al implementar políticas y procedimientos adecuados, RRHH puede ayudar a las organizaciones a evitar costosos litigios, proteger la reputación de la empresa y garantizar un entorno de trabajo seguro y ético para todos los empleados.
Impulsando el compromiso y la retención de la plantilla: La clave para una fuerza laboral productiva
Un factor determinante para el éxito empresarial es contar con una fuerza laboral comprometida y motivada. RRHH juega un papel fundamental en la creación de un lugar de trabajo atractivo y positivo que fomente el engagement de los empleados.
Esto se logra a través de diversas iniciativas, como la implementación de programas de reconocimiento y recompensa, la promoción del bienestar laboral, la creación de oportunidades de desarrollo profesional y el fomento de una cultura de comunicación abierta y transparente.
Casos de éxito: Empresas que apuestan por RRHH como socio estratégico
Numerosas organizaciones alrededor del mundo están cosechando los beneficios de convertir a RRHH en un socio clave en la toma de decisiones.
Un ejemplo destacado es Netflix, empresa que ha revolucionado la industria del entretenimiento gracias a su enfoque innovador en la gestión del talento. Netflix utiliza datos y análisis para identificar y contratar a los mejores talentos, y ofrece a sus empleados una cultura de trabajo flexible y autónoma que promueve la creatividad y la innovación.
Otro caso de éxito es Google, reconocido por su cultura laboral única y su compromiso con el bienestar de sus empleados. Google invierte intensivamente en la formación y el desarrollo de su personal, y ofrece a sus empleados una amplia gama de beneficios y programas de bienestar que fomentan un estilo de vida saludable y equilibrado.
Un futuro prometedor para RRHH como socio estratégico
La función de RRHH está evolucionando a pasos agigantados, dejando atrás el modelo tradicional de administración de personal para convertirse en un socio estratégico indispensable para el éxito empresarial.
Las organizaciones que reconocen el valor de RRHH como socio clave en la toma de decisiones están mejor posicionadas para navegar los desafíos del entorno empresarial actual y alcanzar sus objetivos estratégicos a largo plazo.
Los líderes empresariales que aún no han aprovechado el potencial de RRHH como socio estratégico deben tomar medidas para transformar su función de RRHH.
Invertir en el desarrollo de un equipo de RRHH altamente capacitado y equipado con las herramientas y tecnologías necesarias para la toma de decisiones basada en datos es una inversión que sin duda dará frutos en el futuro de la organización.
La norma ISO 30414:2018
Desde que los sistemas de gestión de la calidad desarrollaron e implementaron el concepto de «cliente interno», quedó en evidencia que la respuesta que desde RRHH se da a los trabajadores, puede y debe medirse.
Por otro lado, desde la dirección también se piden indicadores del índice de calidad y rendimiento que el área de gestión del capital humano ofrece como proveedor interno.
Por ejemplo, suele requerirse indicadores HR Analytics tales como:
- Calidad de las contrataciones
- Satisfacción de la formación recibida
La ISO 30414:2018 es el actual estándar en la generación de informes sobre la gestión del Capital Humano. Titulada «Gestión de recursos humanos: Directrices para la presentación de informes de capital humano internos y externos», no se enfoca directamente en la calidad del servicio del área de RRHH.
Y su objetivo principal es establecer pautas para la medición y el reporte del desempeño de la gestión del capital humano en las organizaciones. Sin embargo, la implementación de sus principios y directrices puede contribuir significativamente a mejorar la calidad del servicio de RRHH de diversas maneras:
Enfoque en el capital humano: La norma promueve un enfoque estratégico en la gestión del capital humano, considerando a los empleados como activos valiosos para la organización. Esto implica enfocarse en atraer, desarrollar y retener talento, lo que a su vez conduce a una mayor calidad del servicio de RRHH.
Medición y reporte del desempeño: La norma establece un marco para medir y reportar el desempeño de la gestión del capital humano en diferentes áreas, como reclutamiento, capacitación, desarrollo, gestión del desempeño y compensación y beneficios. Esta información permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar los procesos de RRHH y así mejorar la calidad del servicio.
Transparencia y rendición de cuentas: La norma promueve la transparencia y la rendición de cuentas en la gestión del capital humano. Al establecer pautas claras para la medición y el reporte del desempeño, las organizaciones pueden demostrar su compromiso con la gestión efectiva de su talento y la mejora continua de la calidad del servicio de RRHH.
Alineación con la estrategia organizacional: La norma enfatiza la importancia de alinear la gestión del capital humano con la estrategia general de la organización. Esto significa que las actividades de RRHH deben estar diseñadas para apoyar el logro de los objetivos estratégicos de la organización, lo que a su vez contribuye a una mayor calidad del servicio.
Enfoque en las partes interesadas: La norma reconoce la importancia de considerar a las partes interesadas en la gestión del capital humano, incluyendo empleados, accionistas, clientes y la comunidad. Al tomar en cuenta las expectativas de estas partes, las organizaciones pueden mejorar la calidad del servicio de RRHH y generar valor para todos.
Como vemos, si bien la norma ISO 30414:2018 no se centra directamente en la calidad del servicio de RRHH, su implementación puede contribuir significativamente a mejorarla al promover un enfoque estratégico en la gestión del capital humano, la medición y el reporte del desempeño, la transparencia, la alineación con la estrategia organizacional y el enfoque en las partes interesadas.
Es importante destacar que la norma ISO 30414:2018 es una guía, no una certificación. Las organizaciones pueden implementarla de manera voluntaria para mejorar sus prácticas de gestión del capital humano y, como consecuencia, la calidad del servicio de RRHH.
Por:
📄 Notas: En nuestro curso de gestión de ratios para recursos humanos, estudiamos esta norma como parte del proceso de mejora continua del área de gestión del capital humano.
