Proteger los intereses de nuestros clientes evitando conflictos de interés
Hemos desarrollado un código de ética interno que define claramente nuestros valores y principios.
Nuestros valores en consultoría: 👌
Cuando asignamos una cuenta a un consultor, este asume una serie de obligaciones legales y éticas. Estas responsabilidades se pueden resumir en los siguientes puntos clave:
- Transparencia en las recomendaciones: Criterios claros. Comparativas objetivas. Justificación detallada.
- Cuidado: Los consultores deben gestionar con el cuidado que un profesional cualificado emplearía en la gestión de sus propios recursos. Esto implica tomar decisiones prudentes, mantener registros adecuados y supervisar continuamente las acciones.
- Imparcialidad: Los consultores debe tratar a todos sus clientes de manera justa e imparcial, sin favorecer a unos sobre otros.
- Confidencialidad: Toda la información relacionada con los clientes debe mantenerse confidencial.
- Cumplimiento y honradez: Los consultores deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a la gestión con la debida diligencia.
- Lealtad: Los consultores deben actuar siempre en el mejor interés del beneficiario, sin permitir que sus propios intereses personales o los de terceros interfieran en la gestión delegada.
Además, estableceremos una política de conflictos de interés que incluye mecanismos de identificación, prevención y resolución.
También trabajamos de forma continua para fomentar la transparencia de nuestras relaciones comerciales con los proveedores, garantizando la independencia de nuestros consultores y ofreciendo la capacitación que se requiera en materia de ética profesional.
De esta manera, podremos asegurar que nuestras recomendaciones se basen siempre en las necesidades reales de nuestros clientes y no en intereses comerciales externos de terceras partes.
1. Ética y Conflictos de Interés
Cómo consultora de formación nuestro objetivo es garantizar la máxima objetividad en nuestras recomendaciones, evitando conflictos de interés que puedan surgir al asesorar a clientes sobre diversas opciones de formación.
1.1 Evaluación Exhaustiva de Necesidades
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- Análisis individualizado: Realizamos evaluaciones personalizadas y profundas de cada cliente para identificar sus objetivos, competencias actuales, recursos disponibles y desafíos específicos.
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- Herramientas objetivas: Utilizamos herramientas de evaluación validadas y estandarizadas para obtener datos precisos y confiables.
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- Entrevistas en profundidad: Conducimos entrevistas abiertas con los clientes para comprender a fondo sus expectativas y motivaciones.
1.2 Transparencia en las Recomendaciones
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- Criterios claros: Definimos criterios objetivos y transparentes para la selección de opciones de formación, como la pertinencia con los objetivos del cliente, la calidad de los proveedores, la relación costo-beneficio, etc.
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- Comparativas objetivas: Presentamos a los clientes comparativas detalladas de las diferentes opciones, destacando sus ventajas y desventajas de manera imparcial.
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- Justificación detallada: Explicamos de forma clara y concisa los motivos por los cuales se recomienda una opción de formación en particular.
1.3 Gestión Independiente de Consultores
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- Evaluación de desempeño: Implementamos sistemas de evaluación del desempeño de los consultores basados en la satisfacción del cliente y la objetividad de sus recomendaciones.
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- Formación continua: Ofrecemos formación continua a los consultores en ética profesional, técnicas de venta consultiva y gestión de conflictos de interés.
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- Incentivos alineados: Establecemos sistemas de incentivos que recompensen la calidad de las recomendaciones y no la cantidad de ventas.
1.4 Políticas de Conflicto de Interés
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- Código de ética: Desarrollamos un código de ética claro y conciso que prohíba cualquier tipo de conflicto de interés.
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- Declaración de intereses: Solicitamos a los consultores que declaren cualquier interés personal o profesional que pueda influir en sus recomendaciones.
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- Mecanismos de denuncia: Establecemos canales de comunicación seguros para que los clientes y los empleados puedan denunciar cualquier situación que consideren sospechosa.
1.5 Selección Rigurosa de Proveedores
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- Criterios de selección: Establecemos criterios rigurosos para la selección de proveedores, como la calidad de sus programas, la experiencia de sus formadores, y su reputación en el mercado.
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- Evaluación periódica: Evaluamos periódicamente el desempeño de los proveedores y actualizar la lista de proveedores recomendados.
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- Negociación independiente: Negociamos las condiciones de las ofertas de formación de forma independiente, sin que los consultores tengan influencia en el proceso.
1.6 Comunicación Abierta y Continua
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- Informes periódicos: Proporcionamos a los clientes informes periódicos sobre el progreso de su formación y los resultados obtenidos.
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- Canales de comunicación abiertos: Establecemos canales de comunicación abiertos y accesibles para que los clientes puedan plantear sus dudas y sugerencias en cualquier momento.
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- Encuestas de satisfacción: Realizamos encuestas de satisfacción periódicas para conocer la opinión de los clientes sobre los servicios prestados.
1.7 Transparencia en las Relaciones Comerciales
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- Declaración de comisiones: Informamos a los clientes sobre cualquier comisión o incentivo que podamos recibir, que no es en absoluto habitual, por recomendar a un proveedor en particular.
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- Registro de contactos: Mantenemos un registro detallado de todas las interacciones con los proveedores para garantizar la transparencia.
2. Transparencia y Confianza
Mecanismos de transparencia:
- Evaluación personalizada y objetiva: Realizamos evaluaciones detalladas de las necesidades de cada cliente, utilizando herramientas y criterios claros y transparentes.
- Criterios de selección claros: Definimos de forma explícita los criterios que utilizas para seleccionar las opciones de formación, como la pertinencia con los objetivos del cliente, la calidad de los proveedores, etc.
- Comparativas detalladas: Presentamos a los clientes comparativas objetivas de las diferentes opciones, destacando sus ventajas y desventajas de manera imparcial.
- Justificación detallada: Explicamos de manera clara y concisa los motivos por los cuales recomiendas una opción de formación en particular.
- Código de ética: Desarrollamos un código de ética interno que prohíba cualquier conflicto de interés y que esté a disposición de los clientes.
- Declaración de intereses: Solicitamos a los consultores que declaren cualquier interés personal o profesional que pueda influir en sus recomendaciones.
- Mecanismos de denuncia: Establecemos canales seguros para que los clientes puedan denunciar cualquier situación que consideren sospechosa.
- Informes periódicos: Proporcionamos a los clientes informes periódicos sobre el progreso de su formación y los resultados obtenidos.
- Encuestas de satisfacción: Realizamos encuestas de satisfacción periódicas para conocer la opinión de los clientes sobre los servicios prestados.
- Transparencia en las relaciones comerciales: Informamos a los clientes sobre cualquier comisión o incentivo que pueda recibir la consultora por recomendar un proveedor en particular.
3. Gestión de Relaciones con Proveedores
Buscamos establecer y mantener vínculos sólidos y colaborativos con las empresas que nos suministran bienes o servicios. Esto implica una evaluación rigurosa de los proveedores, una negociación efectiva de contratos, una comunicación transparente y una colaboración continua en la mejora de procesos, incluidos RSC y huella del carbono.
Nuestro objetivo final es garantizar la calidad de los servicios prestados, optimización de costos y el aseguramiento del cumplimiento de los plazos, todo ello en beneficio mutuo de todas las partes.
3.1 Selección de Proveedores:
- Criterios claros y objetivos: Establecemos criterios de selección basados en la calidad de los programas, la experiencia de los formadores, la reputación en el mercado, la adecuación a las necesidades de tus clientes y la capacidad de adaptación a sus requerimientos específicos.
- Evaluación exhaustiva: Realizamos una evaluación rigurosa de cada proveedor, solicitando información detallada sobre sus programas, metodologías, recursos y resultados obtenidos.
- Visitas a las instalaciones: Si es posible, visitamos las instalaciones de los proveedores para conocer de primera mano sus recursos y la calidad de sus servicios.
- Referencias: Solicitamos referencias de otros clientes y verifica la satisfacción de estos con los servicios prestados.
3.2 Negociación de Condiciones:
- Negociación transparente: Se negocian las condiciones de las ofertas de forma transparente y honesta, siempre teniendo en cuenta los intereses de tus clientes.
- Comparativa de ofertas: Realizamos comparativas detalladas de las diferentes ofertas recibidas, destacando sus ventajas y desventajas para cada cliente.
- Condiciones personalizadas: Negociamos condiciones personalizadas para cada cliente, buscando siempre las mejores opciones en términos de precio, calidad y servicios adicionales.
- Contratos claros y detallados: Elaboramos contratos claros y detallados que especifiquen los servicios a prestar, los plazos de entrega, las condiciones de pago y las posibles penalizaciones por incumplimiento.
3.3 Seguimiento y Evaluación:
- Evaluación periódica: Realizamos evaluaciones periódicas del desempeño de los proveedores, tanto desde el punto de vista de la calidad de los servicios prestados como de la satisfacción de los clientes.
- Retroalimentación constante: Mantenemos una comunicación fluida con los proveedores, proporcionándoles una retroalimentación constante sobre el desempeño de sus servicios.
- Mejora continua: Utilizamos los resultados de las evaluaciones para identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con los proveedores para optimizar sus servicios.
3.4 Priorizando el Interés del Cliente:
- Confidencialidad: Mantenemos la confidencialidad de la información de tus clientes y asegúrate de que los proveedores también cumplan con esta obligación.
- Adaptación a las necesidades: Nos aseguramos de que los programas de formación se adapten a las necesidades específicas de cada cliente, tanto en términos de contenido como de metodología.
- Soporte continuo: Ofrecemos un soporte continuo a tus clientes durante todo el proceso de formación, resolviendo cualquier duda o problema que pueda surgir.
En definitiva, para priorizar el interés del cliente en la gestión de tus relaciones con los proveedores de formación, debes seleccionar a los mejores proveedores, negociar las mejores condiciones, realizar un seguimiento constante y garantizar la satisfacción de tus clientes.
Le ayudamos a diseñar la estrategia de aprendizaje para su organización !
Elementos de nuestro sistema de aseguramiento ético en consultoría:
- Marco ético: disponemos de un código de ética interna que define los principios y valores que guiarán la actuación de la consultora y de sus empleados.
- Política de conflictos de interés: hemos establecido una política clara que identifique y gestione los posibles conflictos de interés, estableciendo mecanismos de prevención y resolución.
- Somos transparentes en cuanto a las relaciones comerciales que mantiene la consultora con los proveedores de formación.
- Garantizamos la independencia de la opinión de los consultores a la hora de realizar sus recomendaciones, evitando cualquier tipo de presión comercial.
- Ofrecemos formación continua a los consultores en materia de ética profesional y gestión de conflictos de interés.
- Nuestro compromiso con los derechos humanos.
- Hemos establecido mecanismos de denuncia para que los empleados y los clientes puedan comunicar cualquier situación que consideren que pueda suponer un conflicto de interés.
- Mejora continua y búsqueda de la excelencia en nuestros servicios: para lo cual hemos implementado un sistema de seguimiento y evaluación que permita verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.
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