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Archivo de la categoría: BPO Administrativo

Ayuda al área de gestión del capital humano con la externalización de funciones accesorias.

Externalización de servicios generales

Publicada en 6 marzo, 2022 de Consultae

Externalizacion de servicios generales

Externalizacion de servicios generales

¿Por qué externalizar?

 

La externalización de servicios administrativos se encuadrada dentro de los denominados “Facility Services”. La externalización de los servicios generales (BPO) aporta ventajas organizativas ya que permite centrarse mejor en los objetivos empresariales al delegar funciones accesorias a expertos en su gestión. Si se implementa adecuadamente esta técnica de gestión, la empresa se volverá más eficiente.

 

La externalización de servicios siempre que se pueda llevar a cabo con garantías es una alternativa estratégica muy positiva para las empresas y aún más en mercados en crisis. Es muy importante para el éxito de la externalización realizar adecuadamente una selección de proveedores que garanticen un nivel de servicio “Service Level Agreement o SLA”.

 

⚙️ En ocasiones, las tareas accesorias pueden despistarnos de nuestros objetivos, otras veces «faltan manos» o simplemente no queremos o no sabemos hacer determinada tarea. Por ello, la externalización de servicios con un verdadero experto siempre suelen resultar favorable para ambas partes.

 

La relación entre las partes ha de ser Win to Win (tú ganas yo gano) para conseguir procesos eficientes y duraderos, una colaboración entre empresas y trabajadores eficaz y honesta.

 

 

Si una empresa externaliza funciones que no forman parte de su actividad principal, simplifica sus procesos y consigue ser más competitiva, centrándose en los aspectos que aportan valor a sus clientes.

 

Liberarse de procesos administrativos, mejoras tecnológicas, captación de expertise y cumplir con la normativa existente son algunos de los aspectos que más valora la dirección a la hora de externalizar procesos.»

 

 

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Rentabilidad del outsourcing

Búsqueda de la rentabilidad con el outsourcing.

 

No se ha de buscar la disminución de costes en puntos críticos como las retribuciones del personal, si no más bien contar con capital humano muy capacitado dotado de buenas herramientas que le permitan optimizar procesos. El ahorro de costes vendrá de mano de la especialización y la flexibilidad.

 

La productividad en el foco: «Zapatero a tus zapatos«. Cada experto en su área ha de ser capaz de ser eficaz e innovar. La suma de las partes ha de mejorar al trabajo individual, un verdadero trabajo en equipo.

 

Una de las funciones dentro de servicios generales que se suele externalizar es la atención al cliente interno y externo desde recepción.

 

Este área no forma parte del core business de las empresas y sin embargo requiere la continua atención de otros departamentos, por lo que suele resultar muy ventajoso externalizarlo con un especialista.

 

Ejemplos outsourcing de formación

Ejemplos de externalización

 

La externalización de servicios públicos, ha sido históricamente pionera en adoptar prácticas de gestión descentralizada debido a su idiosincrasia. De hecho, los contratos públicos suponen la mayor parte de esta tipología de contratación.

 

En la empresa privada, sectores como el informático, la construcción, los servicios generales, etc, etc.

 

Se suelen externalizar procesos accesorios. En el área de RR.HH. por ejemplo es típico subcontratar la elaboración de nóminas, la selección de candidatos, la bonificación del del plan de formación, el servicio de recepción y atención al cliente, …

 

 

Metodología de trabajo

Nuestra metodología de trabajo.

 

Consideramos que para el adecuado desarrollo y evolución de los proyectos de externalización se doten de una estructura de mando. Por ejemplo con responsables que realice labores de supervisión y gestión, y coordinadores encargados del seguimiento.

 

Nuestro valor diferencial respecto a otros proveedores es que aportamos, es la participación de profesionales cualificados y experimentados, junto a un trato cercano con un alto grado de implicación.

 

 

Calidad del servicio

Garantizamos la satisfacción de nuestro servicio con:

 

  • Una continua labor de Supervisión y Control de nuestro trabajo, siempre basado en una fluida comunicación con nuestros clientes.
  • Personal cualificado, con experiencia y formación necesarias para la consecución del nivel de calidad requerido.
  • Asumimos la gestión y control de las parcelas del proceso de descentralización productiva objetos del contrato. Mantenimiento de la cultura empresarial y exigencias en el control de calidad como proveedores que somos de la empresa contratante.
  • Una intachable trayectoria profesional en el cumplimiento de nuestros compromisos con nuestros clientes y trabajadores, de forma que existe una absoluta transparencia en cuanto en cuanto a nuestras obligaciones fiscales, laborales y de la Seguridad Social*.
  • Absoluta confidencialidad sobre cualquier información a la que hayamos tenido acceso, conforme a la normativa actual vigente en materia de protección de datos.

 

Todos los aspectos de la relación con nuestros clientes aparecerán perfectamente establecidos por medio de un Contrato de Prestación de Servicios.

 

Libros y ebooks sobre outsourcing

Libros destacados sobre Outsourcing:

 

Recomendamos estos libros porque nos han servido en su momento, para documentar y servir de ayuda en el desarrollo de nuestra propia actividad como empresa que ofrece servicios de externalización (outsourcer):

 

Manual aprenda a externalizar (outsourcing)

Aprenda a externalizar (outsourcing): En una semana (Habilidades Directivas) por Gestión 2000.

 

«Cada vez son más las empresas que subcontratan los servicios de otras de un modo u otro. Este proceso llamado externalización (outsourcing) está regulado por las normativas de la UE que rigen esta materia.

 

Este libro le enseñará a reconocer qué servicio debe ser externalizado, a definir sus especificaciones y a escoger bien a los proveedores que se les confiará el servicio.»

 

 

ebook Manual externalización

Externalización de funciones de recursos humanos (Biblioteca AEDIPE) por PRENTICE HALL.

«En el presente entorno empresarial globalizado y cambiante la competitividad surge del éxito en la creación de modelos organizativos robustos, donde las ventajas de productividad son las que marcan la diferencia.

 

Una vía eficaz para lograr esa mayor productividad resulta de la gestión externa de ciertas actividades de apoyo, que nada tienen que ver con el núcleo de competencia de la Empresa y la fuente de sus ingresos.

 

Esta obra expone procesos, impactos y circunstancias que deben ser tenidas en cuenta para avanzar en la línea de la externalización de actividades asociadas a la gestión del capital humano en la empresa.

 

A lo largo de sus páginas el lector abordará el diseño de la transferencia de actividades, los esquemas de control y los esquemas de revisión y mejora del desempeño.»

 

 

Libro externalización de la formación

Aedipe: La externalización de la formación (Biblioteca AEDIPE) por PRENTICE HALL.

«Las empresas del siglo XXI que compiten en las sociedades desarrolladas necesitan de la actualización constante de sus cuadros, empleados y directivos. Este libro, eminentemente práctico, está escrito por responsables de formación de grandes organizaciones en unos casos y realiza o pretende dar una visión general del estado de este tipo de formación en nuestro país; en otros casos, y contando para ello con el concurso de alguno de los más prestigiosos especialistas en las materias tratadas.»

 

Manual outsourcing / Externalización

La nueva economía institucional: Criterios para las decisiones de externalización por Eae.

«En este entorno, la competitividad de una empresa viene determinada por una mejor gestión de sus relaciones interempresariales, orientando las estructuras organizacionales hacia la especialización y la colaboración en búsqueda de eficiencia y flexibilidad.

 

Si bien el aspecto estratégico es esencial, no lo es menos la perspectiva institucional que permite analizar cómo los detalles particulares de una transacción afectan a la eficiencia diferencial de las alternativas formas organizacionales.

 

La necesaria consideración de esta perspectiva es lo que nos ha llevado a la elaboración de este trabajo, en el que se estudia la decisión estratégica de la selección de la forma de gobierno de una actividad a través de la Nueva Economía Institucional en general y de la Teoría de los Costes de Transacción en particular.»

 

 

Manual Outsourcing

La contratación del mantenimiento industrial: Procesos de externalización, contratos y empresas de mantenimiento por Ediciones Díaz de Santos, S.A.

«El mantenimiento contratado supone entre el 40 y el 50 por ciento de la actividad de mantenimiento en países industrializados.

 

Este libro repasa las razones que llevan a las empresas a poner un aspecto tan estratégico como el mantenimiento de sus máquinas e instalaciones en manos de empresas ajenas, con sus ventajas e inconvenientes.

 

Estudia también cada uno de los servicios que pueden ofrecer las empresas de mantenimiento, analizando los aspectos que habrá  que tener en cuenta a la hora de contratarlos.

 

Dedica una parte muy importante de su contenido al estudio de los contratos que regulan las relaciones entre cliente y contratista, a cada una de las cláusulas contractuales y sus implicaciones para las partes. Y por último, detalla cómo debería ser una empresa de mantenimiento ideal, y cómo debe orientar su trabajo para resultar atractiva y competitiva.»

 

 

Manual Externalización de servicios

Externalización de servicios para la marca Real Coco: Estudio de viabilidad de externalización para los servicios logísticos de almacenamiento por Eae.

 

«El proyecto consiste en el desarrollo consultivo de tres alternativas para externalizar los servicios logísticos de almacenaje para la empresa Globia Foods, distribuidores de la línea de productos Real Coco en exclusiva para tiendas físicas en España, Andorra y Portugal.

 

Se prevé un aumento de las ventas mayor a 10 veces el actual durante el periodo de 2017 al 2020, lo que conlleva a que el almacén actual será insuficiente.

 

El objetivo principal es llevar a cabo un estudio de evaluación sobre la viabilidad de realizar cambios en los servicios logísticos del almacenamiento, analizando la recepción del producto, ubicación y almacenaje de referencias, preparación y expedición de pedidos y la disminución de los costes implicados, de manera de optimizar este eslabón de la cadena de suministros y que influya de la menor manera posible en la cuenta de resultados de la Empresa.»

 

 

Libro Externalización de servicios

Externalización Laboral en Empresas Multiservicios y Redes de Empresas de Servicios Auxiliares (Enfoque Laboral) por Editorial Tirant lo Blanch

 

«Dentro de la amplia tipología de empresas de servicios, en los últimos años se ha consolidado una eclosión de las denominadas empresas de gestión integral, también llamadas más gráficamente, multiservicios.

 

estas se caracterizan por la versatilidad de su objeto social, al asumir la ejecución de tareas muy diversas para todo tipo de organizaciones empresariales, públicas y privadas.

 

Su nicho de mercado se suele concentrar en el llamado outsourcing operativo, que afectaría a actividades menos importantes y de bajo valor agregado, referidos a tareas auxiliares de vigilancia, mantenimiento, conserjería y limpieza.»

 

 

Libro outsourcing

Outsourcing: El futuro de la empresa I por Eunsa, Editorial. Analiza que funciones son susceptibles de externalizar para mejorar los resultados empresariales. Con entrevistas a directores y casos de éxito de los más prestigiosos outsourcers.

 

 

Externalización de servicios Outsourcing

Externalización de servicios («Outsourcing» y creación de empleo (Tesis) de la Universidad Pontificia de Salamanca.

 

 

Libro externalización de servicios Outsourcing

Externalización de servicios de TI: aplicación al EEES por EAE.

 

«El éxito de una organización supone alinear los objetivos de TI con los objetivos estratégicos; para ello el buen gobierno y la gestión de los servicios de TI es fundamental.

 

Existen dos modelos de provisión externa de servicios de TI muy utilizados en la actualidad: la externalización tradicional y el basado en la nube.

 

Este libro aporta como novedad el diseño de un modelo de madurez holístico, junto con su herramienta de evaluación, basado en los estándares ISO 20000 e ISO 38500 y en los marcos de buenas prácticas de ITIL y COBIT, pero orientado específicamente a la externalización de servicios de TI.

 

Además, el modelo es adaptado a la nube y permite adaptarse a todas las fórmulas de provisión externa de servicios de TI que se planteen en la actualidad y en un futuro, como consecuencia de la continua evolución tecnológica, y así dotar de flexibilidad, agilidad y adaptabilidad a su aplicación práctica.

 

El presente trabajo busca facilitar a las instituciones de educación superior el cumplimiento satisfactorio de los requerimientos exigidos del EEES y la era digital de Internet, para convertirse con éxito en las universidades digitales del siglo XXI que la sociedad actual demanda.»

 

 

Manual outsourcing

Manual de outsourcing informático por Ediciones Díaz de Santos, S.A.

«Este libro aborda tanto los aspectos técnicos como los jurídicos con una elevada claridad expositiva y un notable equilibrio entre teoría y práctica, poniendo al alcance de los lectores una gran experiencia temática.

 

Esta obra es de gran interés para directivos de empresas, directores de departamentos de Recursos Humanos, profesionales del Derecho, Informáticos y especialistas en seguridad, que encontrarán en ella una gran ayuda a la hora de tener que afrontar la contratación del outsourcing informático, situación la mayoría de las veces muy delicada.»

 

 


📄 Notas: En Consultae ofrecemos la externalización de los servicios de recepción, helpdesk telefónico, conserjería, gestión de salas de reuniones, apoyo a eventos …

 

Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes: Ofrecemos soluciones de externalización a medida de las necesidades que permitan a nuestros clientes centrarse en los procesos verdaderamente importantes para ellos y deleguen las tareas administrativas accesorias.

 

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Consultoría de formación para empresas

Publicada en 5 marzo, 2022 de Consultae

Servicios de consultoría de formación:

Te acompañamos desde las primeras fases del desarrollo del plan de formación: detección inicial de necesidades, descripciones de puestos, búsqueda de los mejores proveedores de formación. Durante la impartición, logística, gestiones ante Fundae, evaluación y seguimiento. Y en el análisis ROI y mejora continua.

 

Descripción de puestos / Análisis de necesidades formativas.

 

Evaluación del desempeño.

 

Servicio de consultoría integral de formación para empresas.

 

Asesoramiento sobre gestión de planes de formación «in Company«.

 

Asesoramiento en la implantación de aplicativos para la gestión de la formación en las organizaciones.

 

Auditoría de plataformas de teleformación

 

 

Estamos a tu disposición para ayudarte con los retos que se te planteen en el área de formación. En este enlace tienes información más detallada sobre nuestros servicios …

 

 

Consultoría especializada en la gestión de las #bonificaciones por Formación Continua ... Clic para tuitear

 

 

Contacto servicio formación bonificada:

 

Asesores Planes de Formación

«Te ayudamos a gestionar la formación programada de tu empresa. Conoce cómo calcular el crédito de formación de tu empresa.” e.herranz@consultae.es / 91.510.23.26.

 

Publicado en: BPO Administrativo | Etiquetas: Consultora de formación Madrid, Consultorías Madrid, Servicios de consultoría de formación | 2 Comentarios |

Servicio de Call Center en Madrid

Publicada en 10 febrero, 2022 de Consultae

BPO servicio de teleoperador

Servicio de Call Center en Madrid

Asumimos funciones de Front y Back Office telefónico o administrativo desde nuestras instalaciones. Realizamos labores publicitarias, y de soporte o información a servicios y productos.

 

Servicios como Empresa de Call Center

Servicios como Empresa de Call Center:

  • Servicios de información.
    • Resolución de dudas, incidencias y reclamaciones.
  • Realización de encuestas de todo tipo.
    • Satisfacción del cliente.
  • Consecución de citas comerciales.
  • Confirmación de eventos.
  • Apoyo a la venta.
  • Soporte técnico.
  • Activaciones de productos, tales como tarjetas o SAS.
  • Marketing digital.
  • Grabación de datos.

 

Aportamos flexibilidad y experiencia en el contacto one to one telefónico y por canales digitales. Nuestra participación en proyectos externos aporta calidad y optimiza costes. La especialización aporta mejoras significativas en los resultados !

 

 

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BPO servicio de teleoperador

BPO servicio de teleoperador

Nuestro equipo está formado por operadores nacionales. Tenemos capacidad para realizar una atención telefónica de calidad en varios idiomas. Te acompañamos y nos implicamos en tus proyectos en la consecución de tus retos actuando como parte integrante de tu equipo !

 

Consultores externalización área formación y SS.GG.Manuel Jiménez Molina 
CSO & HR Outsourcing
Tlfno. +34 91.510.23.26
email: m.jimenez@consultae.es

«Colaboramos con nuestros clientes para competir al máximo nivel en sus mercados. Gestionamos funciones, departamentos, áreas de negocio y labores auxiliares que no formen parte de su Core business»

 

Funciones estratégicas de una empresa u organización. Competencias centrales que hacen única a una empresa respecto a otras empresas de su sector productivo. Aportamos control de costes y mejoras el servicio de la función externalizada.

 

Con este sistema de organización de la producción aportamos nuestra experiencia para conseguir ahorrar tiempo y costes a nuestros clientes en la consecución de sus objetivos empresariales.»

 

Email de contacto …

 

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¿Qué es el Outsourcing?

Publicada en 3 febrero, 2022 de Consultae

 

¿En que consiste el outsourcing o externalización?

¿En que consiste el outsourcing o externalización?

 

En este artículo vamos a dar unas «pinceladas» sobre el desarrollo del Outsourcing en el mundo, su terminología especifica, y haremos referencia a libros que nos ayudarán a entender en qué consisten los procesos de externalización, sus modalidades, leyes y normativas que lo regulan, casos prácticos, etc. …

 

⚙️ Básicamente es delegar en un tercero parte de la actividad empresarial. Es decir, funciones que habitualmente las realiza plantilla interna de la empresa ahora pasarán a realizarse por parte de otra compañía.

 

Dependiendo, del lugar donde se preste el servicio, podemos distinguir entre distintos tipos de servicios de outsourcing. Como por ejemplo, implant cuando se comparte oficina con el cliente, o de deslocalización. Pero esto, lo estudiaremos en detalle más adelante …

 

Los expertos outsourcers tienen mucha experiencia en el servicio que ofrecen. El Outsourcing genera reducción de costes para las empresas!

 

La práctica totalidad de las grandes empresas, subcontrata parte de sus actividades con proveedores especializados. Funciones que no formen parte de su núcleo de negocio o conocimiento. Entre las más habituales solemos encontrar por ejemplo, los servicios de recepción y atención al cliente, marketing, redes sociales,  centros de datos, cloud, servicios de seguridad, limpieza, etc. …

 

Revisaremos sus ventajas y desventajas en la actualidad, para que sirve, donde aplica como estrategia ganadora, y sus riesgos … en definitiva dónde y cuando utilizarlo.

 

 

¿Qué es el outsourcing?

Antecedentes históricos del outsourcing en el mundo

 

El mercado laboral actual, se ha visto expuesto a un nuevo escenario globalizado donde la fuerza laboral puede residir en cualquier país. EE.UU. pionero en el desarrollo de mercados de trabajo flexibles, desarrollo antes que nadie el concepto de tercerización de actividades accesorias a la actividad principal.

 

Las tecnologías de la información y telecomunicaciones, así como el desarrollo de los transportes y logística mundiales ofrecen esta posibilidad. Por ello, el desarrollo de empresas de outsourcing especializadas es cada vez mayor.

 

 

¿En que consiste el outsourcing o externalización?

Implementación del Outsourcing

 

Generalmente, el outsourcing o tercerización se produce porque o necesitamos incorporar conocimiento a nuestro equipo y buscamos un partner especialista o en otro sentido, porque no queremos perder tiempo, en gestionar tareas accesorias y buscamos una optimización de costes laborales.

 

La confianza que nos transmita nuestro partner es fundamental, pues culturalmente en Europa nos cuesta más delegar y confiar en otras compañía el desarrollo de tareas internas.

 

La externalización se ocupa del desarrollo de servicios distintos a la actividad principal del negocio y realizar tareas complementarias a la actividad de la empresa.

 

Basta con preguntarse que parte de nuestro proceso productivo es accesorio a nuestra actividad o cuales nos supone un esfuerzo enorme sin conseguir grandes resultados. Posiblemente, estas preguntas te pongan ante la pista de que tareas comenzar externalizar.

 

📌 Por ejemplo, si eres una empresa de consultoría, quizá no tengas recursos para desarrollar software ¿entonces no sería buena idea delegar en otra que tenga los conocimientos y capital humano necesario?

 

Los costes laborales son sin duda, uno de los mayor peso en la mayoría de los países desarrollados. Esto hace que la deslocalización de las empresas, sea una práctica frecuente en las grandes empresas que dependan mucho de la mano de obra.

 

Ya en un ámbito más local, el outsourcing como herramienta estratégica de gestión permite, externalizar recursos humanos que no resulten críticos en nuestro core de negocio o por el contrario, que aporten conocimientos que en este momento no dispongamos internamente.

 

 

Tipología de subcontrataciones.

Dependiendo del área a externalizar (como el outsourcing comercial, informático o tecnológico, …) o en función de la localización desde la cual se preste el servicio se utilizan diferentes términos para etiquetar el tipo de subcontratación (off / on site):

  • Offshoring:
    • Nearshoring / Offshoring,
  • BPO,
    • Con subtipos como TPO para la externalización de función del área de formación, el outsourcing administrativo o el HRO en referencia a la externalización función de recursos humanos en general.
    • Bodyshopping, típico en TIC.
  • Interim o AS-IS, In-House,
  • Deslocalización,
  • Crowdsourcing,
  • Co-sourcing,
  • e incluso e-Outsourcing.

 

… son cada vez más habituales en «la industria del capital humano», están de moda en todo el mundo y se establecen dentro de las normativas de los diferentes países y regiones.

 

 

Un poco de historia.

 

El outsourcing se desarrolla como gran tendencia en la organización del trabajo en Estados Unidos. En la pasada década, se comprobó que la externalización es una herramienta de gestión muy útil para empresas expuestas a subidas y bajadas en la demanda, a la estacionalidad del trabajo o la exposición de crisis económicas.

 

 

Con la externalización una organización obtiene el resultado de una fuente externa de un proveedor de servicios especializado «Outsourcer», sin necesidad de realizar dichas funciones o procesos de forma interna.

 

 

Evita rigideces en la estructura laboral de la organización, responsable de bajos niveles de productividad. En general, cuanto más flexible sea una organización más posibilidades de supervivencia tendrá a largo plazo.

 

 

Ventajas de externalizar: beneficios que aporta a las empresas

 

Externalizar facilita que el personal clave se centre en el desarrollo del negocio, sin sobrecargarlo con tareas no fundamentales para nuestra actividad.

 

Fórmula del Éxito = Especialización + Colaboración

 

Aunque son las grandes empresas y multinacionales las que mayor uso hacen de este recurso organizativo, todas las compañías, independientemente de su tamaño, son susceptibles de mejora a través de la externalización de procesos no estratégicos.

 

El Outsourcing es requerido por la industria y servicios actuales, para la consecución de altos niveles de calidad, cumplimiento de plazos y como vía de estabilidad presupuestaria.

 

 

Resumen ejecutivo de las reseñas:

 

  • El mercado de la externalización de servicios de TI representa actualmente US$952 billones a nivel mundial. Por ejemplo, es muy popular el e-outsourcing en países como la India, donde se pueden encontrar proveedores que se ocupen del desarrollo de aplicaciones.

 

  • El 74% de las PYMES españolas ya utiliza el outsourcing como una solución en algunos de sus procesos, gestión laboral, logística, limpieza, mantenimiento informático, atención al cliente, …

 

  • En México, el 82,8% de los ejecutivos señalaron que en sus empresas se utilizan servicios de externalización.

 

  • En Colombia, 245.000 trabajadores ya trabajan en el sector del Outsourcing. Y no solo en la actividad de construcción, también en agricultura, actividades industriales como la automoción o los servicios empresariales.

 

 

 

Artículos relacionados:

 

  • El futuro del outsourcing en la región. «… el último informe elaborado por el HFS Research, el mercado de la externalización de servicios de TI representa actualmente US$952 billones a nivel mundial. En Chile, se estima que este mercado factura US$ 1.000 millones anuales, un potencial que podría expandirse no sólo en el país, sino también a nivel latinoamericano.» Fuente educamericas.com.

 

 

  • El 74% de las pequeñas empresas en España ya utiliza el outsourcing. Una gran parte de las empresas considera que utilizar el outsourcing es ahora más fácil que nunca, gracias al acceso a Internet. Fuente y más información en puromarketing.com.

 

 

  • El outsourcing se afianza en México. En el periodo 2013-2014 el nivel de tercerización en la región se incrementó un 38,3%. El 82,8% de los ejecutivos señalaron que en sus empresas se utilizan servicios de externalización. Fuente y resto de la información en mba.americaeconomia.com.

 

 

  • Los beneficios del outsourcing comercial en las Pymes y Grandes Empresas. No solo externalizar la gestión de nómina o labores contables puede resultar rentable para una PYME, también los acuerdos a nivel productivo son factibles. Fuente y más información en mba.americaeconomia.com.

 

 

  • El outsourcing impacta 30% la productividad de las empresas. Latinoamérica es el próximo polo de negocios de outsourcing. Fuente y más información en mba.americaeconomia.com.

 

 

  • La industria del outsourcing (servicios ‘offshore’) en Colombia tubo un crecimiento histórico en 2013, entre un 13%-16%; pasando de emplear 60.000 personas en 2008 a 245.000 trabajadores. Fuente y resto de la noticia en elempleo.com/colombia.

 

 

  • Pymes y emprendedores apuestan por el outsourcing. Subcontratar con expertos evita errores por inexperiencia a PYMEs y emprendedores al inicio de su actividad. Resto de la noticia en finanzas.com

 

 

Libros de outsourcing

Bibliografía relacionada:

 

Hace 20 años, poco conocimiento existía en España sobre los procesos de externalización. Colaboré con un equipo pionero en esta práctica de management empresarial, donde gracias a algunos de los siguientes libros pudimos seguir avanzado en una práctica por aquel entonces sin un claro marco regulatorio.

 

Los conocimientos expuestos en estos libros ayudan abordar la práctica de la externalización desde un punto de vista pragmático. Ayudando a aclarar las lagunas legales provocadas por la mayor rapidez del mercado frente al legislador.

 

Incluyen numerosos ejemplos de diversas áreas como el outsourcing comercial, marketing, el financiero, administrativo, de recursos humanos, informático, o el muy habitual con la Administración Pública, …

 

 

Libro outsourcing

Outsourcing: Build Great Company with Outsourced Team, Work Less and earn more. (Outsourcing Technique for Passive Income) (English Edition) de Matthew Sims. Tienda Kindle.

 

«La externalización puede ser una aliada en las primeras etapas de desarrollo de una empresa, hasta que ésta se haga grande y poderosa.

 

Ejemplos de ello son compañías actuales de éxito como Skype, MYSQL con la mayor parte de su personal subcontratado para gestionar las operaciones en región o Klout había dependido de los desarrolladores externos para la creación de su tecnología.»

 

 

Libro outsourcing

Outsourcing: A Guide to … Selecting the Correct Business Unit … Negotiating the Contract … Maintaining Control of the Process by Steven M. Bragg de Steven M. Bragg.

 

«Estrategia, Outsourcing como función, problemas contractuales, gestión de proveedores, conclusión de servicio, contabilidad, ejemplos en diferentes áreas de actividad empresarial. Más información y tabla de contenidos en wiley.com.»

 

 

Libro outsourcing

Manual de outsourcing informático de Emilio del Peso Navarro.

 

«Este libro aborda tanto los aspectos técnicos como los jurídicos con una elevada claridad expositiva y un notable equilibrio entre teoría y práctica, poniendo al alcance de los lectores una gran experiencia temática.

 

Esta obra es de gran interés para directivos de empresas, directores de departamentos de Recursos Humanos, profesionales del derecho, informáticos y especialistas en seguridad, que encontrarán en ella una gran ayuda a la hora de tener que afrontar la contratación del outsourcing informático, situación la mayoría de las veces muy delicada.»

 

 

Libro outsourcing

Outsourcing: A CIO’s Perspective by Oakie D. Williams de Oakie D. Williams.

 

«Vista previa e índice de contenidos en Google Books. Modelos de outsourcing. Nivel de servicio. Ejemplos de proyectos y planificaciones para externalizar. Evaluación de riesgos. Modelos de costes. SARA Model.»

 

 

Libro outsourcing

Outsourcing (Business Pocket) de Jose Ramón Fórneas Carro. «El outsourcing está en la actualidad empresarial, tanto como una realidad con la que se convive como concepto que se maneja para tomar decisiones en gestión.

 

Sin embargo, hay muchas facetas de esta modalidad de contratación de servicios que no están presentes en el conocimiento de muchos.

 

En este libro se pueden encontrar algunos de esos aspectos, tales como sus diferencias con la subcontratación ordinaria, los riesgos y las ventajas de este tipo de servicios, los aspectos a negociar en un contrato de outsourcing, la estructura del contrato, las particularidades para la Administración Pública, la gestión de los contratos, etc.»

 

 

Libro outsourcing

Los secretos del outsourcing: Cómo encontrar el freelancer perfecto de M. Morgan.

 

«Imagina tu negocio creciendo con éxito y alcanzando los objetivos fijados mientras te beneficias del conocimiento especializado de un gran número de profesionales a los que no debes ofrecerles un contrato fijo ni pagar seguros e impuestos por ellos.

 

En las páginas de este libro “Los Secretos del Outsourcing: Cómo Encontrar el Freelancer Perfecto”, aprenderás a:

  • Analizar las necesidades de tu negocio.
  • Intuir que área o áreas de tu negocio podrían beneficiarse del outsourcing.
  • Descubrir dónde encontrar a la empresa o profesional adecuado para esta función.
  • Tratar con los freelancers para obtener el mejor precio posible para un proyecto.
  • Cómo protegerte en caso de desacuerdo sobre el resultado final del servicio.

 

Además, el libro incluye ejemplos fotocopiables de contratos (contratación, protección de información y cesión de derechos de autor).»

 

 

Libro outsourcing

Los Secretos del Outsourcing. Seis Sombreros para Gobernar un Servicio de Miguel Ángel Pascual Almeida.

 

«El autor adopta el punto de vista de una manera sistemática tanto del proveedor como del cliente de outsourcing.

 

El perímetro de la obra abarca todas las facetas y habilidades imprescindibles de dominar en el mundo de los servicios. Desde la perspectiva económica hasta la gestión de los riesgos, sin olvidar aspectos tan relevantes para competir con éxito hoy en día como la globalización, la calidad o la gestión del personal: ¡el talento!

 

Debido a su lenguaje directo y llano, este libro lo disfrutará tanto el experto conocedor y sufridor de este tipo de servicios, como los estudiantes de la materia al ver reflejado en sus páginas lo que no va a encontrar nunca en los grandes tratados como ITIL, CMMI, etc.

 

No en vano, recoge la experiencia del autor trabajando en Tecnologías de la Información desde hace más de 40 años y en el mundo de la externalización de servicios TIC durante los últimos cuatro lustros; al mismo tiempo, buen conocedor del mundillo de las aulas universitarias, donde imparte materias relacionadas con la gestión de las tecnologías.»

 

 

 

Libro ebook outsourcing

Outsourcing: La Herramienta de Gestión que revoluciona el Mundo de los Negocios de Ben Schneider. Un título muy utilizado en universidad y empresa.

 

Índice de Contenidos: «¿Qué es el outsourcing? ¿Por qué hacer outsourcing? Planificación. La contratación. Implementación. Control y auditoria. Outsourcing en el sector público. Modelo de aplicación del outsourcing en una empresa de servicio público. Compartiendo el conocimiento.»

 

 

Libro outsourcing

Outsourcing y creación de empleo ¿una estrategia de futuro? de J.M. Saiz Álvarez.

 

«El Outsourcing se concibe como aquella estrategia de obtención simultánea de ventajas competitivas de primer orden o de rango superior (I+D+i) y de segundo orden o de rango inferior (menores costes salariales), mediante la reducción de costes fijos netos de una empresa, gracias a la externalización de producción no vital o de servicios no pertenecientes al núcleo duro de la misma.»

 

Libro outsourcing qué es

Contratas y subcontratas: Guía práctica sobre las contratas, subcontratas, la figura del outsourcing y el falso autónomo. Incluye formularios (Paso a paso) por Colex.

 

«Siguiendo la evolución de las relaciones laborales hacia nuevos sistemas económicos y productivos cuya reglamentación resulta escasa o ambigua por el momento, esta obra pretende, aplicando las tendencias jurisprudenciales actuales, analizar los fenómenos de contratas, subcontratas, outsourcing y la figura de falso autónomo ligadas a los mismos.

 

En el tema de contratas y subcontratas, partiendo de la línea fijada por el actual art. 42 del Estatuto de los Trabajadores y la Ley de Subcontratación en el Sector de la Construcción, se traza un mapa no sólo de los conceptos o figuras intervinientes, sino también del contrato de arrendamientos de obras y servicios, el concepto de la propia actividad?, situaciones de cesión ilegal y duración, deberes y obligaciones de las contratas.

 

Siguiendo con las figuras de rigurosa actualidad, en el outsourcing trataremos los distintos tipos, las ventajas o inconvenientes que puede suponer sobre la estrategia empresarial, las diferencias con otras figuras similares, los distintos ámbitos y alcance de la responsabilidad y las posible repercusiones sobre la plantilla.

 

En la última Parte, se analiza la figura del falso autónomo en contratas y subcontratas partiendo de las distintas figuras contractuales civiles o mercantiles hasta la existencia de un verdadero contrato laboral, atendiendo a las últimas tendencias jurisprudenciales, los criterios tenidos en cuentas para la existencia de la figura y sus consecuencias.

 

Todo lo anterior acompañado del necesario análisis jurisprudencial, ejemplos prácticos comentados y formularios de interés.»

 

 

Manuel Jiménez Molina / BPO Development Manager en Consultae

Autor: Manuel Jiménez Molina / BPO Development Manager en Consultae

 

Colaboramos con nuestros clientes asumiendo funciones del área de RR.HH. y SS.GG. Estos son nuestros servicios de externalización como apoyo a la función de gestión del capital humano:

 

Consultae HR BPO ofrece servicios de Outsourcing para procesos de recursos humanos y apoyo a servicios generales y administración (Office). Una solución integral que proporciona valor añadido a nuestros clientes a través de la estandarización, simplificación y optimización de procesos.

 

Colaboramos con nuestros clientes para competir al máximo nivel en sus mercados. Gestionamos funciones, departamentos, áreas de negocio y labores auxiliares que no formen parte de su Core Business. Colaboramos en controlar costes y mejorar el servicio de la función externalizada.

 

Con este sistema de organización de la producción aportamos nuestra experiencia para conseguir ahorrar tiempo y costes a nuestros clientes en la consecución de sus objetivos empresariales.

 

 

Colaborar con expertos de cada área es una gran inversión que mejora y optimiza costes Clic para tuitear

 

 


Consultae BPO is a provider of Business Process Outsourcing services focusing on the HR based segment of people development. The integrated solution approach provides enhanced value to the customers through process standardization, simplification and process optimization. Services are provided from centers in Spain.

 

We provide Human Resources Software and much more. Our human resources-related products and services allow small and medium-sized businesses to compete with those offered by multinational companies. Contact us at +34 91.510.23.26 or info@consultae.es

 

Specialties: Development Human Resource, HR Consulting, HR Strategy and HR Outsourcing.

Publicado en: BPO Administrativo, Externalización SS.GG. | Etiquetas: BPO, externalización, outsourcing | 3 Comentarios |

Externalización de servicios administrativos

Publicada en 21 diciembre, 2021 de Consultae

 

Soluciones de Outsourcing Administrativo

Soluciones de Outsourcing Administrativo

 

BPO o Business Process Outsourcing, es una herramienta de gestión que permite a las empresas centrarse en aquellas actividades clave de su negocio. Supone un mejora de la competitividad general de un mercado, pues trata de desarrollar productos y servicios en colaboración con distintos partners especializados.

 

📈 Esta técnica de management, resulta a la larga más rentable. Está demostrado que no especializarse, no innovar en un mercado globalizado y tan competitivo como el actual no genera compañías líderes y especializadas.

 

Las nuevas tecnologías de la información, permite que un cluster de empresas pueda desarrollar productos y servicios en conjunto.

 

Cómo externalizar procesos en empresas y organizaciones

Las compañías líderes de sus sectores, son las primeras en externalizar !

 

Se ha demostrado, que ocuparse de tareas cotidianas, del día a día, que nos distraigan de nuestros objetivos clave, … o el hecho muy frecuente de destinar recursos internos como personal, y cometer errores en tareas que podríamos delegar en terceros especializados, no es como decimos, la mejor estrategia en el mercado actual.

 

En Consultae estamos especializados en optimizar procesos relacionados con la gestión del capital humano y la externalización de tareas administrativas y de servicios generales. Estamos orientados a establecer relaciones de confianza, nuestra trayectoria así lo avala. Excelencia en servicios de externalización de RR.HH. y SS.GG.

 

 

Estrella Herranz directora de consultoría

Externalización de la gestión de planes de Formación Bonificada:

 

«La Gestión del crédito de formación puede llegar a ser una pesada tarea administrativa si no se disponen de los procesos y de las tecnologías apropiadas.

 

Evitar comunicaciones manuales, no cumplir los requisitos mínimos exigidos por la normativa actual, o no contar con un equipo experimentado resulta a la larga contraproducente.»

 

Es precisamente en este punto donde podemos ayudarte!

 

 

 

Manuel Jiménez responsable servicio BPO Administrativo

Sumando fuerzas y recursos a través del outsourcing: Externalización de Servicios Generales.

 

«La externalización de los servicios generales aporta ventajas organizativas ya que permite centrarse mejor en los objetivos empresariales al delegar funciones accesorias a expertos en su gestión. Si se implementa adecuadamente esta técnica de gestión, la empresa se volverá más eficiente!»

 

La relación entre las partes ha de ser Win to Win (tú ganas yo gano) para conseguir procesos eficientes y duraderos, una colaboración entre empresas y trabajadores eficaz y honesta.

 

Especializados en externalizar procesos productivos

 

Si una empresa externaliza funciones que no forman parte de su actividad principal, simplifica sus procesos y consigue ser más competitiva, centrándose en los aspectos que aportan valor a sus clientes.

 

Liberarse de procesos administrativos, mejoras tecnológicas, captación de expertise y cumplir con la normativa existente son algunos de los aspectos que más valora la dirección a la hora de externalizar procesos.»

 

 

Maricarmen Jiménez responsable del área de NNTT aplicadas a los RRHH

Digitalización: Simplificando la Gestión de la Formación.

 

«Hoy en día se exige a la función de Recursos Humanos mayor participación en la toma de decisiones de la dirección. Controlar el valor aportado por el capital humano y ayudar en las políticas de reducción de costes.

 

En este sentido debemos ser capaces de manejar información, en ocasiones grandes volúmenes, disponer de herramientas que automaticen el proceso y ser capaces de interpretarla.»

 

 

Servicios de externalización administrativa de Consultae

Acerca de Consultae …

Nuestro expertise

 

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

 

Contacta con nosotros !

 

Consultae: soluciones 360 de externalización de servicios administrativos Clic para tuitear

 

 

Publicado en: BPO Administrativo, Outsourcing Formación | Deja un Comentario |

SECRETARIA VIRTUAL: servicios administrativos online

Publicada en 29 noviembre, 2021 de Consultae

Servicio de Secretaria Virtual

Tu secretaria virtual desde ya ! 

 

Sencillo, profesional, y económico ! Los servicios de secretaria online o telecretaria te permitirán centrarte en lo que verdaderamente aporta valor a tí y a tus clientes. Nosotros podemos ocuparnos de tareas administrativas tales como:

 

Atención al cliente: Recepción y envío de emails. Recepción y emisión de llamadas.

 

Gestión de compras y proveedores. Gestión de viajes.

 

Gestión de clientes: labores comerciales, emisión de facturas y seguimiento de los cobros.

 

Coordinación con la gestoría laboral y fiscal.

 

Seguimiento de alumnos y matriculaciones.

 

Elaboración de memorias e informes.

 

Acciones en la web o redes sociales.

 

 

Otras tareas, como cada cliente tiene sus propios procesos, nos adaptamos a la forma de trabajo requerida.

 

Ventajas telesecretaria

Todo son ventajas y beneficios !

 

Frente a la opción de contratación de personal, la subcontratación permite ajustar el coste a las tareas requeridas y además es flexible si cambia la situación.

 

Disponemos de personal propio, con experiencia y formado en labores administrativas y atención al cliente.

 

Mantendrá el número de teléfono de siempre y podrá disponer de una locución profesional previa a la llamada, si lo desea.

 

Podemos atender en varios idiomas, según sus necesidades.

 

Podemos transferir las llamadas a su teléfono en el horario que lo desee. Envío de copia de mensajes inmediato por email / WhatsApp.

 

Total confidencialidad.

 

 

Secretaria online en español, castellano, latino, inglés, francés, alemán, italiano, chino, lusofona, …

 

 

Servicio probado con éxito !!!

 

Tenemos experiencia gestionando proyectos de secretaria virtual o telesecretaria. Optimizamos los procesos y ayudamos a la implantación de soluciones tecnológicas. Dispondrá de una atención profesionalizada para sus clientes !!!

 

Un servicio ideal tanto para PYMEs como autónomos. Aunque también Colaboramos con empresas muy destacadas y estaríamos encantados de poder atenderle.

 

Puede contratar su servicio de secretaria por horas. Realizamos un estudio pormenorizado y pruebas para ajustar el servicio a sus necesidades reales.

 

Si buscas secretaria online (asistente virtual administrativa)estás en lugar apropiado: Afrontemos juntos los desafíos de su negocio!

 

📱

Nuestros datos de contacto son:

 

Manuel Jiménez Molina 
CSO & HR Outsourcing
Tlfno. +34 91.510.23.26
email: m.jimenez@consultae.es

 

«En Consultae BPO nos ocupamos de adaptarnos y comprender la cultura empresarial y retos a los que se enfrentan nuestros clientes, asumiéndolos como propios, en cada proyecto. Para ello seleccionamos, formamos y supervisamos las funciones de nuestro personal.»

 

 


📄 Notas:

  • Las actividades subcontratadas nunca deberán suplir aspectos estratégicos, implantándose con un objeto claro de gestión y acordando procedimientos operativos concretos.

 

  • No solo tenemos el servicio de Secretaria Virtual Madrid. Los servicios se prestan para empresas de toda España.

 

contacte

 

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Motivos para externalizar en RR.HH.

Publicada en 1 agosto, 2021 de Consultor de formación

Ventajas de externalizar funciones de RR.HH. y SS.GG.

Ventajas de externalizar funciones de RR.HH. y SS.GG.

La función de recursos humanos o actualmente Área de gestión del Capital Humano, permite externalizar parte de sus procesos productivos. Al tratarse de un área compuesta por diversas funciones, estas pueden aislarse fácilmente y delegarse en un proveedor externo especializado.

 

Tal es el caso del reclutamiento y selección de personal, formación o capacitación, nómina o retribución, legal, software del área, etc.

 

Pasemos a evaluar algunas de las ventajas estratégicas que podemos conseguir externalizando procesos de RR.HH.

 

 

Ventajas de externalizar funciones en RR.HH. y SS.GG.

 

  •    1. Mejor calidad de servicio a coste más bajo. Gracias a la experiencia de los outsourcers.

 

  •    2. Reducir gastos generales, administrativos y de personal. Aflorar costes habitualmente ocultos.

 

  •    3. Convertir costes fijos en variables. Flexibilización de la estructura de costes.

 

  •    4. Disponibilidad de recursos financieros para áreas principales. Ya que se factura mes a mes pudiendo cesar el contrato, eso si previo aviso, en cualquier instante.

 

  •    5. Compartir el riesgo empresarial. Entre ambas compañías.

 

  •    6. Aportar niveles más elevados de conocimiento y personal más experto. Debido a la especialización del outsourcer.

 

  •    7. Acceder de manera económica y rápida a la mejora de los procesos. 

 

  •    8. Concentrarse en actividades más estratégicas. Delegar permite a la empresa que externaliza a poner un mayor foco en sus objetivos.

 

  •    9. Flexibilidad y capacidad para escalar el negocio. Nos permite crecer como organización sin asumir costes fijos como los derivados del personal interno y estructura. Como indicamos en el punto 7, podemos disponer de conocimiento experto de manera casi inmediata y evitar adicionalmente otros factores organizativos que complican la gestión cuando nuestra plantilla no para de crecer …

 

  •    10. Capitalizar la tecnología y experiencia que la empresa no posea. Es una gran manera de incorporar Know-how a nuestros proyectos de forma inmediata.

 

 

Ventajas de externalizar funciones

 

Con los servicios de Outsourcing ofrecemos soluciones viables a las presiones soportadas por los Departamentos de Gestión del capital Humano y Servicios Generales, para que sean más estratégicos, aumenten sus servicios y sean más rentables.

 

 

Servicios de externalizacion SS.GG. & RR.HH.

Desde Consultae ofrecemos servicios de externalización de tareas administrativas, gestión de planes de formación, recepción, helpdesk telefónico, gestión de salas de reuniones, apoyo a eventos, …

 

 

Ventajas de externalizar funciones de RR.HH. y SS.GG. Clic para tuitear

 

 

 


📄 Notas: Más información sobre externalización de procesos administrativos.

 

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Casos de éxito y experiencia

Publicada en 23 junio, 2021 de Consultae

Casos de éxito Consultae

Orientados a establecer relaciones de confianza !

 

Consultae es una firma de consultoría de formación, de calidad contrastada. En la actualidad somos partner experto de cientos de empresas de todos los sectores.

 

Con más de 20 años de solvencia demostrada en la gestión de planes de formación en organizaciones de todos los tamaños. Trabajamos con clientes de todos los tamaños y sectores, pero fundamentalmente son medianas y grandes empresas referentes mundiales. Gestionamos anualmente con éxito cientos de planes de formación.

 

Nuestra trayectoria profesional así lo avala. Una forma de entender la consultoría cercana, sincera y honesta, implicada allá donde participamos !

 

Consultae es una marca reconocida por su transparencia y por ofrecer orientación experta de forma reservada en las áreas de gestión de la formación y externalización de procesos administrativos (back office):

 

Excelencia en servicios

Excelencia en externalización de la gestión de la formación

 

Disponemos de un profundo conocimiento en procesos de gestión de la formación y labores administrativas. Hemos gestionado ayudas y subvenciones para la práctica totalidad de sectores productivos y optimizado procesos administrativos a miles de organizaciones.

 

Por ello, somos referentes en gestión de la formación en el mercado español. En nuestro portfolio destaca la externalización de formación continua siendo además pioneros en la externalización de procesos administrativos (BPO).

 

📈 Prestamos soporte a diversos tipos de organizaciones, desde grandes corporaciones hasta pequeños proyectos empresariales y organismos públicos e instituciones.

 

Consultoría de formación

Servicios especializados en el área de Capacitación y Desarrollo del talento

 

Externalizamos procesos de gestión del Capital Humano y SS.GG. que no formen parte del Core Business de las organizaciones.

 

Nos apasiona el campo del desarrollo profesional. Estamos orientados a establecer relaciones de confianza duraderas tanto con clientes como con proveedores. Fomentamos la implicación total de nuestro equipo en los objetivos de nuestros clientes.

 

 

Consultores de gestión del capital humano con más de 20 años de experiencia a su disposición, por ello miles de empresas confían en nuestro saber hacer ! Clic para tuitear

 

 

Como especialistas en gestión de la formación de las empresas colaboramos anualmente en proyectos de capacitación con cientos organizaciones referentes en sus sectores.

 

🔎 Asesoramos y trabajamos con la máxima transparencia, mano a mano con nuestros clientes aportando nuestra experiencia en la gestión de planes de formación y externalización de SS.GG. y procesos administrativos.

 

Nos esforzamos al máximo para conseguir los objetivos de nuestros clientes implicándonos al máximo e interiorizando sus motivaciones.

 

Cientos de empresas confían en nuestra labor de consultoría en el área de capacitación empresarial y servicios de apoyo para los departamentos y áreas de gestión del Capital Humano.

 

FTFEReferentes en la Gestión de bonificaciones por formación continua de nuestro país.

 

FTFETanto por volumen, como por prestación técnica y calidad de servicio. Asesoramos anualmente en la gestión del plan de formación y su bonificación a cientos de compañías.

 

FTFEColaboramos gestionando cursos con Universidades, Centros de formación y profesionales independientes para la práctica totalidad de sectores productivos en toda España.

 

FTFEAdemás, hemos ejecutado con gran éxito planes con la Administración Pública sobre proyectos formativos dirigidos tanto a la recolocación y cualificación profesional como a la optimización de procesos administrativos.

 

 

Pericia en gestión de la formación

Nuestro expertise en la gestión de la formación:

 

Datos de nuestra gestión anual / Principales magnitudes

  • Trabajamos en la gestión de más de 400 planes de formación profesional continua de grandes empresas y centros de formación. 

 

  • Gestionamos ante Fundae una media anual de 500 cursos presenciales con más de 13.000 horas de formación para más de 6.000 alumnos.

 

  • Gestionamos acciones formativas online para trabajadores de más de 2.500 compañías de todos los tamaños.

 

  • Colaboramos con la Administración Pública, Asociaciones y Confederaciones empresariales en la gestión de formación de contratos programa nacionales y regionales. Formación de oferta.

 

 

421

Planes de Formación

2005

Acciones Formativas

16059

Participantes Comunicados

26520

Horas de Formación

 

Nos sentimos orgullosos de haber ayudado a elaborar y llevar a cabo el Plan de formación a miles de empresas ... Clic para tuitear

 

 

 

La experiencia y satisfacción de nuestros clientes nos avalan !

 

Ayudamos a nuestros clientes con sus preguntas frecuentes incluso con sus SAQs, las preguntas que deberían hacer pero que no tienen suficiente información para realizarlas.

 

Evitamos que se incumpla la normativa actual, aportamos nuestra experiencia en la práctica totalidad de sectores productivos.

 

Prestamos asesoramiento ante conciliaciones y requerimientos por parte de la administración pública. Ejercemos una labor de mediación e interlocución.

 

Seguimos trabajando para mejorar nuestros servicios !

 

Con más de 20 años de experiencia en la gestión de planes de formación, aportamos como proveedor un profundo conocimiento de la actividad formativa y de apoyo en los servicios administrativos.

 

Buscamos la excelencia en nuestros servicios, para que junto a la profunda implicación de nuestros consultores logremos sumar impulso a la visión de su organización! Actuamos de manera reservada y confidencial hacia nuestros clientes y sus proyectos.

 

💬 No compartimos públicamente datos de proyectos ni de clientes ni de organismos públicos salvo por petición expresa de los mismos. Consultae es una marca de calidad reconocible. En caso de necesitarlo podemos ponerle en contacto con clientes actuales para resolver cualquier inquietud.

 

 

Casos de éxito:

Hemos intervenido con éxito y trabajamos con clientes en la práctica totalidad de sectores productivos:

  • Agricultura y ganadería,
  • Bienes de consumo,
  • Comercio electrónico,
  • Comercio y establecimientos,
  • Construcción,
  • Deporte y ocio,
  • Energía y medio ambiente,
  • Finanzas, seguros y bienes inmuebles,
  • Internacional,
  • Logística y transporte,
  • Medios de comunicación y marketing,
  • Metalurgia y electrónica,
  • Productos químicos y materias primas,
  • Salud e industria farmacéutica,
  • Servicios empresariales,
  • Administración,
  • Tecnología y telecomunicaciones,
  • Turismo y hostelería,
  • Seguros y vida …

 

Estaremos encantados de escuchar su caso y aportarle referencias. La experiencia es un grado y a nosotros encanta ayudar !

 

Consultoría de RRHH


Consultae is a provider of Business Process Outsourcing services focusing on the HR based segment of people development. The integrated solution approach provides enhanced value to the customers through process standardization, simplification and process optimization.

 

Services are provided from centers in Spain: Detection, evaluation and specification of the training needs of the business linked to the non-production areas aligned with the Company’s Strategic Plan and the Strategic Plan for global HR.

 

We are a Spanish group with 20 years of experience in the field of  HRM. We provide Human Resources Software and much more. Our human resources-related products and services allow small and medium-sized businesses to compete with those offered by multinational companies. Contact us at +34 91.510.23.26 or info@consultae.es.

 

Specialties: Development Human Resource, HR Consulting, HR Strategy and Outsourcing.

 

Publicado en: BPO Administrativo | 2 Comentarios |

Ofertas de empleo guías y azafatas en Madrid

Publicada en 4 mayo, 2021 de Consultae

 

Servicio de recepción y atención al cliente

Ofertas de empleo en Recepción, Guías, Auxiliares, Atención al cliente, Azafatas/os …

 

Buscamos administrativos/as para realizar funciones de guías, recepción y atención al cliente.

 

⭐️ Forma parte de nuestro equipo! Te ofrecemos una oportunidad para desarrollar tu carrera profesional en el área administrativa y de atención al cliente.

 

Atendemos a empresas en toda la Comunidad de Madrid, estamos especializados en la selección, formación y desarrollo profesional del personal de recepción y atención al cliente.

 

Desde hace más de 20 años, venimos trabajando con algunas de las principales empresas de este país, referentes en su sector.

 

Resumen funciones guías y recepcionistas

Resumen de las funciones a desempeñar en el puesto:

 

  • Actuación como guías de visitas, en ferias y congresos, en centros culturales, eventos deportivos, eventos de empresa, fábricas y sedes corporativas, y en grandes zonas de paso, como aeropuertos, estaciones de transporte y centros comerciales.

 

  • Atención al cliente presencial y telefónica: Responsable del área de recepción cuya misión será organizar, supervisar y gestionar la recepción de las oficinas centrales ubicadas en zona centro de Madrid.

 

  • Recepción de llamadas de la centralita telefónica y agenda de visitas (atención a clientes, proveedores, agentes comerciales y público en general). Gestión de incidencias.

 

  • Tareas administrativas varias, como pueden ser la realización de albaranes, facturación, abonos, pago a proveedores, gestión de logística con transportistas, archivo, …

 

  • Se requiere nivel alto de inglés. Manejo de Ms Office. Experiencia previa en labores de secretariado, administrativas y de centralita.

 

  • Se ofrece desarrollo profesional, en proyectos con empresas líderes en su sectores productivos.

 

 

El servicio de recepción ofrece la primera impresión a clientes y proveedores por lo que requiere un alto grado de empatía y profesionalismo.

 

 

 

Contacto trabajo recepcionistas

Datos de contacto y recepción de solicitudes en:

Enlace en Linkedin: Manuel Jimenez Molina.

Outsourcing Recursos Humanos.

(Interesados indicarme vuestro interés a través de Linkedin / No recepcionamos C.V. en el email).

 

 


📄 Notas:

  • Si te interesa algún puesto ofertado, puedes enviar tu email y teléfono de contacto y un enlace a tu perfil de manera gratuita. Sólo se requiere disponer de un perfil en la red social Linkedin.

 

  • Además podrás cargar un curriculum o carta de presentación, además de poder seguir a la empresa para estar al día en sus novedades.

 

  • Es muy importante revisar la fecha de publicación de la ofertas. Las de más de 30 días de antigüedad suelen estar cerradas.

 

Publicado en: BPO Administrativo, Servicio de recepción | Etiquetas: Empleo Recepcionista, empresas recepcionistas madrid, Externalización auxiliares administrativos, Office Assistant Madrid, Outsourcing administración y recepción, servicio de recepción Madrid, Servicio recepcionistas | Deja un Comentario |

Externalización de funciones de administración y servicios generales

Publicada en 8 enero, 2021 de Consultae

Externalización de funciones de administración y servicios generales

Externalización de administración y SS.GG.

 

Ofrecemos dos claves para la mejora de su empresa, la externalización del servicio de recepción de su empresa con el fin de aportar la mejor imagen posible a través de profesionales cualificados y asumir tareas administrativas que no formen parte su cadena de valor añadido.

 

🔎 Nuestro trabajo es conseguir que el cliente se despreocupe de aspectos accesorios para que pueda centrarse en desarrollar su estrategia empresarial.

 

La gestión de determinadas funciones administrativas no claves, pueden desviar nuestro tiempo y a atención a cuestiones que no son estratégicas para nuestro negocio. es ahí, donde contar con una empresa especializada en una determinada función administrativa puede aportarnos mucho valor estratégico.

 

 

Externalización de funciones de administración y servicios generales

Soluciones de externalización

 

Desde Consultae aportamos soluciones a organizaciones que necesiten externalizar procesos administrativos y/o servicios generales.

 

Contamos con las personas, conocimiento y experiencia necesarias para conseguir ofrecer un gan servicio que aporte valor a nuestros clientes. Más de más de 20 años experiencia y el éxito de los proyectos desarrollados nos avalan.

 

 

Entradas relacionadas con externalización de servicios:

 

Servición externalización de la formación programada por las empresas. Este es el momento perfecto para comenzar a planificar el plan de formación programada por su empresa.
  • Estos son nuestros servicios de externalización de la gestión de formación en las empresas: Colaboramos en la Gestión y labores administrativas de los cursos bonificados.

 

  • Asesoramos sobre la aplicación de la normativa actual en material de formación programada por … seguir leyendo …

 

 

Externalizar la gestión de la formación. ¿Necesita externalizar alguna función del área de recursos humanos?

 

  • Nuestro servicio permite no sólo delegar en la impartición de la formación sino la externalización de las demás tareas de organización de cursos, tales como la logística de la formación (búsqueda de aulas, materiales, horarios, …), la externalización de la gestión del crédito formativo, etc. Seguir leyendo …

 

 

Externalizar funciones del área de administración y recepción. Si necesita externalizar funciones del área de administración y/o recepción, tenemos la solución que está buscando: Consultae BPO.
  • Ofrecemos un servicio excelente de externalización de recepción y labores administrativas con disponibilidad inmediata de personal altamente cualificado.

 

  • “Queremos ayudarte a mejorar tu servicio de atención al cliente”.   Profesionales dedicados en exclusiva a la atención al cliente… Seguir leyendo…

 

 

 

Curso online sobre gestión de la externalización

Curso online: Gestión de la externalización de servicios

Dirigido a: Integrantes del área de recursos humanos y administración, consultores y proveedores de servicios que deseen acometer con éxito un proceso de externalización.

 

Objetivos: Conocer técnicas y normativa aplicable a externalización de procesos productivos. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de RR.HH. Realizar análisis económicos de funciones externalizadas. Gestionar eficazmente aspectos laborales, de equipo, tecnología y cuestiones organizativas.

 

Contenidos: 1. Procesos de negocio y Core Business. 2. Tipos de externalización. Riesgos y oportunidades. 3. Necesidades y selección de proveedores. 4. Normativa y requisitos legales. El contrato de outsourcing. 5. Acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA). 6. Equipo, tecnología y cuestiones organizativas. 7. Análisis económico-financiero. Presupuestación y costes.

Publicado en: BPO Administrativo, Externalización SS.GG. | Etiquetas: Externalización de tareas administrativas | Deja un Comentario |

Formación Bonificada

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