Alinear la atención al cliente y la comunicación empresarial:
Un aspecto técnico a la hora de mejorar en la atención al cliente es conocer los fundamentos del proceso de comunicación entre personas y de empatizar con las emociones de nuestro interlocutor.
En este sentido, necesitaremos gestionar adecuadamente estas quejas para generar procedimientos que ayuden a que no se repitan…
Pero hoy vamos a tratar, el aspecto emocional, ya que una adecuada atención al público en general, es la base para un buen desempeño en todas las áreas de la empresa, no solo en la comercial, servicio postventa, quejas y reclamaciones, recepción, puntos de venta, … en general en cualquier ámbito social estamos utilizando el proceso de comunicación y atención.
Otros detalles como el tiempo que dedicamos a los clientes, el conocimiento personal de las circunstancias de cada uno, que nos importen de verdad, … marcarán la diferencia entre una atención estándar a una atención extraordinaria, que llame la atención, y que enganche!
Las pequeñas empresas pueden superar en trato al cliente a la grandes, y marcar la diferencia, … No es cuestión de tamaño, sino de actitud.
Bibliografía relacionada.
La revolución emocional: ¡Todos necesitamos lo mismo para sentirnos bien! por CONECTA
«Nos hallamos inmersos en una revolución en la que los cambios tecnológicos se suceden a un ritmo vertiginoso, en la vida diaria y en campos como la inteligencia artificial o la genética que incluso permitirán alargar la vida.
Sin embargo, en una sociedad en la que hemos perdido la privacidad y todos somos cada vez más anónimos, ¿cómo afectarán estos avances tan deslumbrantes a nuestras emociones? ¿De qué nos sirve incrementar la longevidad, por ejemplo, si el resultado es una vida sin sentimientos?
No hay más que mirar a nuestro alrededor para constatar que las emociones se han obviado en las empresas y en las relaciones personales.
Por ello es urgente emprender una nueva revolución sin la cual las anteriores no habrían tenido sentido: Una «revolución emocional» al alcance de todos, personas y empresas, y que permitirá respetar, compartir y considerar los sentimientos propios y ajenos.
Porque la realidad nos muestra que solo nos emociona lo que es auténtico, que solo recordamos lo que nos emociona, que solo aprendemos de aquello que nos emociona y que la vida solo vale la pena ser vivida con pasión. Además, la práctica demuestra que lo que no se hace con sentimiento se muere por el camino.
Y basta con imaginar qué pasaría si tuviéramos en cuenta qué es lo que sienten y cómo se sienten quienes nos rodean. Evidentemente, sería un mundo mucho mejor.»
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE por McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
«Libro de texto para la asignatura de ‘Comunicación Empresarial y atención al cliente’, de Ciclo Formativo de Grado Medio.»
