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Ratios y KPI´s en RR.HH.: Introducción

En la actualidad más que nunca, el área de recursos humanos contiene variables críticas para el éxito del negocio. Su principal función es conseguir que los equipos de trabajo resulten productivos y esto de la manera más beneficiosa para todos.

Utilizar indicadores en la gestión del capital humano nos ayuda a:

Medir aspectos y determinar el desempeño del capital humano.

Descubrir que variables son las más influyentes.

Anticipar y aumentar nuestras probabilidades de éxito.

La mejora continua, gracias a la actualización de ratios e indicadores en determinados procesos relevantes.

Toma de decisiones en otras áreas.

Estadísticamente es más favorable gestionar con información y con un cierto margen de tiempo que improvisar o tomar difíciles decisiones una vez metidos de lleno en una situación desfavorable.

Bases teóricas sobre la importancia de la medidas en recursos humanos.

Estas son algunas referencias a las bases teóricas sobre la importancia de las medidas en RR.HH. Citamos a varios autores de la teoría psicología industrial moderna, y se además consideran teoría tanto de psicología social como antropología.

Ciencias humanas: psicología del trabajo

Para Victor Vroon el nivel de productividad individual depende de:

• El deseo de lograr objetivos personales «hambre, coloquialmente«.

• De la relación percibida entre productividad y el alcance de las metas, (de aquí surge la importancia de ofrecer información a los miembros del equipo con los resultados obtenidos).

• De cómo el individuo es capaz de influir sobre su productividad.

I. F. Herzberg en su Teoría de los dos estados (Factores de higiene y Factores de motivación ) desarrollando a Maslow, indica: «Para el enriquecimiento de tareas, hay que informar al trabajador sobre sus resultados mensuales.»

D. Kirkpatrick diseño su modelo de evaluación de formación continua. El IESE realizó un estudio en 2012 basado en este modelo sobre «La mejora de procesos de Recursos Humanos: ¿Conocemos su efecto en la empresa?«.

El documento en PDF incluye reflexiones sobre la cuantificación de las políticas de RRHH, centros de coste-beneficio, outsourcing y cálculo del ROI.

Ciencias de la naturaleza:

Estas son algunas referencias a las medidas que encontramos en las ciencias de la naturaleza:

W.T. Kelvin el creador de la escala termodinámica que lleva su nombre, es considerado uno de los padres de la física.

Siempre destacó la importancia de las medidas como fundamento de la ciencia. «… cuando podemos medir y expresar numéricamente un fenómeno, podemos afirmar que sabemos algo acerca de su naturaleza, pero si no es posible expresarlo numéricamente el conocimiento resulta insuficiente».

En concreto en la gestión del capital humano la utilización de ratios y medidas siempre resulta motivadora para la mejora continua a través de:

• Comparaciones respecto al rendimiento interno (procesos) y externo (mercado/competencia).

• Formulación de predicciones y tendencias (presupuestos y formulación de escenarios).

• Cómo herramienta de ayuda a la toma de decisiones y cumplimiento de los objetivos marcados por la estrategia empresarial.

Error cometido en las medidas

Cuando intentamos determinar la magnitud de una variable lo hacemos a través de la observación de varios sucesos y los medidos en base a una escala. Ambos factores sumados a las limitaciones del observador hacen que el valor estimado se aproxime y fluctúe entorno al al valor verdadero ocurrido.

Los errores de medición los podemos dividir en:

• A) Los sistemáticos: Aparecen en todas las mediciones y obedecen a hechos fijos como las imprecisiones de los instrumentos de medida o por no considerar algún factor que esté afectando al resultado.

• B) Los aleatorios: Se deben en su mayor parte al observador y éste debe procurar minimizarlos con herramientas como la estadística.

Bibliografía recomendada: ratios RRHH

The Human Resources KPI Dictionary: 370+ Key Performance Indicator definitions by The KPI Institute.

«Al reunir el primer diccionario completo de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) para Recursos Humanos, The KPI Institute proporciona a los profesionales un recurso útil tanto para principiantes como para expertos.

Se puede utilizar en las primeras etapas de implementación de un marco de gestión del rendimiento, en el proceso de selección y documentación de KPI, pero también para mejorar un sistema de medición de rendimiento existente.

La taxonomía KPI presentada en el diccionario cubre todas las funciones principales del Departamento de Recursos Humanos, tales como: Compensaciones y Beneficios. Eficiencia y eficacia. Reclutamiento. Retención. Servicio de entrega Desarrollo de talento. Personal. Ambiente de trabajo.»

Gestión estratégica de recursos humanos, Ratios y Cuadro de mando integral de Azucena López González.

Top 25 Human Resources KPIs: 2016 Extended Edition: Volume 4 (Top KPIs) por The KPI Institute.

Más información en la web smartkpis.com: Una base de datos online compuesta por más de 20.000 KPIS resultado de una intensa actividad de investigación en el campo de los indicadores KPI.

La mayor colección de indicadores clave de rendimiento adecuadamente documentados, que cubre 16 áreas funcionales y 25 industrias de manera interactiva para apoyar a los profesionales de todo el mundo. Y con el apoyo de una comunidad online de más de 75.000 miembros.

The New HR Analytics: Predicting the Economic Value of Your Company’s Human Capital Investments by Dr. Jac Fitz-enz.

«En su libro de referencia, The ROI of Human Capital, Jac Fitz-enz presentó un sistema de poderosas métricas para cuantificar las contribuciones de los empleados individuales a los resultados de una empresa. El New HR Analytics es otro salto cuántico, que revela cómo predecir el valor de las futuras inversiones de capital humano.

Utilizando el modelo analítico patentado de Fitz-enz, los lectores aprenden cómo medir y evaluar los rendimientos pasados ​​y actuales. Combinando esos resultados con la inteligencia de negocios enfocada y aplicando las herramientas analíticas exclusivas en el libro, ellos serán capaces de:

Evaluar y priorizar las habilidades necesarias para mantener el rendimiento. Crear una fuerza de trabajo ágil a través de una capacidad flexible. Determinar cómo la organización puede estimular y recompensar comportamientos importantes.

Aplicar una estrategia probada de planificación de sucesión que aproveche la participación de los empleados e impulse el crecimiento de ingresos de primera línea. riesgos y formular respuestas que eviten sorpresas. Apoye la toma de decisiones al predecir las acciones que producirán los mejores rendimientos.

Lleno de ejemplos del mundo real y aportes de treinta profesionales de RR.HH. y líderes del pensamiento, este innovador libro marca el comienzo de una nueva era en recursos humanos y gestión del capital humano.»

The ROI of Human Capital: Measuring the Economic Value of Employee Performance by Jac Fitz-enz.

«El alma de cualquier empresa comercial es su gente. Sin embargo, no fue hasta la publicación del novedoso libro The ROI of Human Capital que hubo una manera confiable de cuantificar las contribuciones de las personas a las ganancias corporativas.

Completamente actualizado con nuevas métricas, el libro muestra ejecutivos y profesionales de recursos humanos cómo medir los costos humanos y la productividad en tres niveles críticos:

• Organizacional (contribuciones a objetivos corporativos).

• Funcional (impacto en la mejora de procesos).

• Gestión de recursos humanos (valor agregado por cinco actividades básicas del departamento de recursos humanos).

La segunda edición contiene nuevo material sobre temas que incluyen externalización corporativa, desarrollos en ciencia del comportamiento y avances en tendencias y pronósticos que han cambiado drásticamente la forma en que las organizaciones miden el efecto final del desempeño de los empleados.

Totalmente actualizado, este es el recurso de referencia para las organizaciones que realizan la tarea esencial de medir el valor de su gente.»

The Right Measures: The Story of a Company’s Journey to Find the True Indicators of Its Success and Values (Routledge Companions in Business, Management, and Accounting) by Mark A. Nash. Resumen disponible en la Tienda Kindle de Amazon.

«Las medidas organizativas son los pilares fundamentales que dan forma a la visión y la acción de una organización. Con demasiada frecuencia, sin embargo, estas medidas no reciben la atención que merecen.

Además, es común que las organizaciones sobreactúen y midan demasiado, lo que da como resultado los mismos resultados que cuando no se mide en absoluto: falta de comprensión, enfoque y dirección.

Las medidas correctas: la historia del viaje de una compañía para encontrar los verdaderos indicadores de su éxito y sus valores utiliza una historia convincente para explicar cómo usar las medidas correctas puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en su organización.

Sigue la historia de dos compañías, una que mide en gran detalle, pero sus objetivos y metas generales no se están logrando. Mientras que el otro usa una estructura de medición mucho más simple pero efectiva que integra la aceptación cultural, el desempeño individual y el rendimiento del equipo con indicadores clave de rendimiento (KPI).

• Define medidas organizativas y explica por qué las empresas las usan.

• Explica qué miden las diferentes compañías y cómo esas mediciones reflejan los valores organizacionales.

• Proporciona las herramientas para hacer de la medición un foco en su organización.

Al ilustrar cómo las medidas pueden afectar el comportamiento de los empleados, la rentabilidad y la satisfacción del cliente, esta rápida novela empresarial proporciona la comprensión necesaria para seleccionar las medidas adecuadas para su organización.

Medidas que motivarán y guiarán a sus empleados en el camino al éxito. Utilizando ejemplos del mundo real, proporciona conocimientos comprobados para ayudarlo a establecer la estructura fundamental necesaria para tener éxito en el entorno empresarial global cada vez más competitivo de la actualidad.

Un sitio web dedicado exclusivamente al libro se puede encontrar en: therightmeasures.com»

100 Human Resources Ratios by Urs Klingler.

«Este libro de referencia, conciso y práctico, sirve como un manual no solo para gerentes de negocios y directores de recursos humanos, sino también para estudiantes de administración de empresas que buscan medir la eficiencia y eficacia de los recursos humanos y la administración. Los resúmenes simples y compactos de razones siguen una estructura clara:

• Fórmula
• Cálculo de muestra
• Explicación
• Ventajas y desventajas de cada proporción

Una página – ¡Una proporción! »

Making Human Capital Analytics Work: Measuring the ROI of Human Capital Processes and Outcomes by Jack Phillips.

«Si bien los líderes corporativos pueden conocer el valor del capital humano, no siempre entienden hasta qué punto la función de recursos humanos contribuye al resultado final. Entonces, cuando los tiempos se ponen difíciles y los presupuestos de las empresas se reducen, los departamentos de recursos humanos a menudo reciben el primer golpe.

En esta innovadora guía, los cofundadores de ROI Institute, Jack Phillips y Patti Phillips, proporcionan las herramientas y técnicas que necesita para utilizar el análisis para mostrar a los principales responsables de la toma de decisiones el valor de los Recursos Humanos en su organización.

Al enfocarse en tres tipos de análisis: descriptivo, predictivo y prescriptivo, Making Human Capital Analytics Work muestra cómo puede aplicar los análisis mediante:

• Desarrollar relaciones entre variables.
• Predecir el éxito de los programas de recursos humanos.
• Determinar el costo de intangibles que de otra manera serían difíciles de valorar.
• Mostrar el valor comercial de programas de recursos humanos en particular.
• Cálculo y pronóstico del ROI de varios proyectos y programas de recursos humanos.

Mucho más que una guía para utilizar el análisis y la recopilación de datos, Making Human Capital Analytics Work es una plantilla para liderar el cambio a gran escala en su organización al influir de manera espectacular en la imagen general de su departamento dentro de la organización.

Los autores lo guían paso a paso por los procesos de uso de datos duros para tomar decisiones y demostrar el valor tangible de los recursos humanos.

Usted sabe que su departamento es más que administrativo y transaccional, que es un actor integral en la estrategia de su empresa. Aplique las lecciones en Cómo hacer que Human Capital Analytics funcione y asegúrese de que todos los demás interesados ​​también lo sepan.»

Project Management ROI: A Step-By-Step Guide for Measuring the Impact and ROI for Projects by Jack J. Phillips.

«Business & Economics / Project Management Un portal exclusivo para los métodos y herramientas que utiliza el ROI Institute para determinar el rendimiento de la inversión en la gestión de proyectos. Para sobrevivir a esta era moderna de inversores.

Mostrar el ROI a los financieramente escépticos, es un paso crucial para las empresas desarrolle una estrategia efectiva de gestión de proyectos para mantenerse a la vanguardia y lograr el éxito.

El ROI de Project Management elimina las conjeturas de determinar cómo valorar los proyectos en términos monetarios mediante la enseñanza de la metodología del Retorno de la Inversión (ROI) comprobada en el tiempo.

Presenta estos conceptos basados ​​en resultados de una manera metódica y reproducible que los gerentes, ejecutivos y analistas de proyectos pueden usar como referencia validada para proyectos futuros.

Este libro se centra en una serie de medidas para pronosticar el valor del proyecto y recopilar datos durante y después de la implementación, incluida la reacción, el aprendizaje, la aplicación y la implementación, el impacto, el rendimiento de la inversión y los intangibles.

ROI de Project Management: * Es el primer libro del famoso ROI Institute para enfocarse en ROI de gestión de proyectos. * Proporciona herramientas y metodología para medir el ROI de inversiones en gestión de proyectos. * Ayudará a los gerentes de proyectos a descubrir el valor de soluciones de gestión de proyectos específicos para justificar gastos del proyecto.»

Controlling: Concepts of Management Control, Controllership, and Ratios by Thomas Reichmann.

«En tiempos de globalización, competencia y progreso económico y tecnológico, la mejora permanente del sistema de planificación, coordinación y control de las empresas es una tarea importante de Controlling.

Este libro presenta un concepto conciso para el diseño de un sistema de informe de ratio y gestión para cada parte funcional de la empresa.

También se dirige a los profesionales que buscan apoyo para la toma de decisiones en sus negocios cotidianos, como científicos y estudiantes que desean obtener información sobre el estado del arte del Control y la Gestión.»