En español conocemos a este ratio como Tasa de cancelación = Clientes / Bajas
Es un ratio típico de ventas, que en cierta medida mide la satisfacción del cliente y si cumplimos con las expectativas del servicio.
Archivo del Autor: Consultae
Contrato de encomienda en formación bonificada
Los contratos de encomienda o adhesión al convenio de formación
Contrato de encomienda de organización entre empresas. La Fundación Estatal ha publicado nuevos modelos de contrato, adaptados al Real Decreto-ley 4/2015, para la reforma urgente del Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.
Para regular la relación entre las empresas que proporcionan formación a sus trabajadores y la entidad externa que tiene encomendada su organización, de acuerdo con los artículos 10.3 y 13 del Real Decreto-ley 4/2015, para la reforma urgente del Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral, Fundae pone a disposición de los usuarios del sistema un modelo de contrato.
Enlaces a los modelos de contratos oficiales:
Contrato de encomienda de organización de la formación suscrito entre empresas. Para encomendar la organización de la formación para sus trabajadores a una entidad externa.
Documento de desistimiento del Contrato de encomienda de organización de la formación suscrito entre empresas. Para utilizar cuando una empresa que haya firmado un contrato de encomienda desee dejarlo sin efecto.
Por otro lado, y como ayuda a la difusión y aplicación del nuevo modelo, la Fundación Estatal responde a todas las cuestiones planteadas sobre el contrato de encomienda de formación bonificada a través de encuentros online que generan una base datos con preguntas de los usuarios resueltas.
PDF modelo de Fundae contrato de encomienda de organización de la formación: obligaciones de las partes.Empresa recepcionistas Madrid
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Le ofrecemos un servicio de recepcionistas excelente, atendemos recepciones de empresas, hoteles, gimnasios, centros de negocios, espacios de coworking, centros públicos, clínicas y centros de estética, hospitales, residencias, talleres, … disponemos de recepcionistas con ingles, recepcionistas para sustituciones y fines de semana en Madrid.
Funciones habituales que venimos externalizando.
Área de recepción.
- Recepción de visitas y proveedores. Incluye el acompañamiento de visitas guiadas a complejos y centros de trabajo.
- Control de accesos / Alarmas-Seguridad.
- Gestión de mensajes, avisos, citas, contactos y agendas de equipos directivos y ejecutivos.
- Atención en otros idiomas. Labores de traducción y corrección.
- Supervisión de otros servicios. Como el control de instalaciones. Atendemos posibles incidencias.
Apoyo al área de administración.
- Correspondencia y valija: Realización de pedidos para la oficina, organizar la correspondencia por los distintos departamentos, registro de correspondencia de salida en la aplicación telemática de Correos.
- Apoyo a la gestión administrativa y tareas ofimáticas (actualización de listados, elaboración de presentaciones, informes, …).
- Preparación de salas y medios técnicos.
- Reposición de catering y vending.
- Soporte a la difusión de comunicaciones internas. Boletines y circulares.
- Cumplimiento de las normas de seguridad de la información de la normativa aplicable a la protección de datos.
- Cumplimiento de la responsabilidad social corporativa RSC (compliance).
Apoyo al área de Recursos Humanos.
- Ayuda al control presencial y absentismo laboral.
- Comunicación con los proveedores de atención sanitaria y prevención de riesgos laborales PRL. Mutuas de accidentes laborales y Seguridad Social.
Apoyo al área comercial.
- Recuperación de clientes, labores de prospección telefónica, …
- Atención pre y post venta. Atención en puntos de información presencial y no presencial (teléfono e Internet).
Apoyo al área económico financiera.
- Gestión de cobros, elaboración de cheques y pagarés, labores específicas de facturación, informes mensuales…
- Gestión de pedidos y de compras. Optimización del trato con proveedores.
Apoyo en la logística de traslados…
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Datos de contacto:
Colaboramos con empresas muy destacadas y estaríamos encantados de poder atenderle. Afrontemos juntos los desafíos de su negocio! Mis datos de contacto son:
 Manuel Jiménez Molina CSO & HR Outsourcing Tlfno. 91.510.23.26 email: m.jimenez@consultae.es |
Formacion in company Madrid
Servicio de formación in company
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Resumen de las Novedades Aplicación de Formación Programada por las Empresas
Novedades Aplicación de Formación Programada por las Empresas:
En 2020, queda por concretar como se aplicará la bonificación al colectivo autónomo, que viene cotizando en concepto de formación profesional continua desde principios del pasado año.
Coincidiendo con la apertura de la aplicación lanzadera, Fundae adelantó a finales de diciembre en su web un resumen con las Novedades Aplicación de Formación Programada por las Empresas 2020. Puedes consultarlas en el siguiente enlace fundae.es.
Registro de autónomos, como empresa Bonificada y/o de Entidad Organizadora.
- AUTÓNOMOS: podrán registrarse como empresa bonificada/Entidad organizadora. Requisito: certificado de persona física para su acceso. Ya podían registrarse para la formación de sus empleados o de otros. Entendemos que será para su propia formación, todavía no hay más detalle.
Nuevo apartado con la reserva el crédito de formación.
- EMPRESAS CON MENOS DE 50 EMPLEADOS que hicieron reserva de su crédito: podrán incorporar el que no hayan consumido en 2018 y 2019 al nuevo crédito en 2020.
NOTIFICACIONES: se podrán visualizar los documentos PDF con la información, previo a la firma. Ayudará a saber lo que piden antes de poder descargarlo y sobre todo si hay problemas con la descarga poder actuar.
Para las entidades organizadoras, se han simplificado los procesos. Ahora no es necesario cumplimentar los datos relativos a la plantilla media, cuota de formación profesional y cuentas de cotización.
- ENTIDADES ORGANIZADORAS: ya no tendrán que cumplimentar determinados datos (plantilla media, cuota de formación profesional y cuentas de cotización). Ni acreditar documentalmente el tipo de entidad a la que pertenecen. Se ha creado un nuevo tipo “otras entidades externas”. Por último podrán dar de alta empresas bloqueadas a efectos de justificar documentalmente su participación.
Además, ya no hay que acreditar documentalmente el tipo de entidad al que han indicado que pertenecen.
- Hay un nuevo tipo de entidad denominado “Otras entidades externas”
- Se podrá dar de alta a empresas participantes bloqueadas para acreditar documentalmente las condiciones de participación.
CAMBIOS EN LAS COMUNICACIONES: se podrán comunicar cambios sin que se incidenten los grupos hasta la fecha de finalización del curso de: formadores/tutores, de los centros de formación (solo en bonificadas y grupos de empresas), observaciones para comunicar cambios en los horarios.
Es un buen cambio, ayudará mucho en agilizar los grupos, ya que esto sucede a menudo, se incidentaba y había que solicitar a FUNDAE el cambio, lo que ralentizaba la bonificación hasta que el grupo volvía a ser válido.
PARTICIPANTES POR GRUPO FORMATIVO: se ha modificado este apartado, si se indican los participantes previstos al comunicar el grupo y luego se han formado más de los previstos, se podrán incluir para bonificar. Otro cambio muy acertado ya que a veces se quedaban participantes fuera de bonificación al superar los alumnos previstos y otras veces se indicaba el máximo de participantes cuando no era real.
Se podrán modificar hasta la fecha de finalización, sin necesidad de incidentar:
- Los tutores/formadores.
- El centro de formación.
- Incluir observaciones por cambios en los horarios.
Se podrán incluir, en los grupos formativos, hasta el límite establecido en cada modalidad, sin tener que cumplir la previsión inicial.
- DENOMINACIÓN ACCIÓN FORMATIVA: se ha ampliado este campo para visualizar la denominación completa. A veces había errores al elegir un grupo u otro por no ver el nombre completo.
- INCIDENCIAS: nueva catalogación que ayuda a la gestión.
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Actualizaremos esta entrada con todas las novedades de este año según se vayan produciendo. Para cualquier información o consulta adicional, pueden ponerse en contacto con nosotros en el siguiente teléfono 915102326 / 609327570 Estrella Herranz.
Colectivos que cotizan por formación profesional
Colectivos de trabajadores que cotizan por formación profesional
Fundae distingue de cara a la justificación de costes formativos a diferentes colectivos, entre ellos se encuentran por ejemplo:
- Colectivo de trabajadores fijos-discontinuos.
- Trabajadores afectados por medidas de suspensión de contrato.
- Trabajadores de colectivos cuyo régimen de cotización permita el pago de cuota de formación profesional y lo realicen de manera efectiva.
- Cualquier trabajador que haya iniciado la formación y pertenezca a alguno de los colectivos mencionados.
Nuevos colectivos dentro del sistema de formación bonificada
Se añaden nuevas posibilidades de incorporar colectivos, como los trabajadores del mar y o los autónomos que decidan cotizar por esta contingencia (en desarrollo).
Ley 30/2015 «De la misma manera, y al objeto de garantizar la universalidad y sostenimiento del sistema, éste se podrá financiar con cuantas cotizaciones por formación profesional pudieran establecerse a otros colectivos beneficiarios en la Ley de Presupuestos Generales del Estado de cada ejercicio.»
Y «Asimismo, la formación programada podrá aplicarse a los trabajadores de los colectivos cuyo régimen de cotización contemple el pago de cuota por el concepto de formación profesional, para cubrir sus propias necesidades formativas en las mismas condiciones que las establecidas por el presente artículo.»
Podemos deducir los costes de la capacitación de los trabajadores asalariados que presten sus servicios en empresas, independientemente de su tamaño, y a los trabajadores contratados por autónomos.
Sin embargo, no forman parte del programa de formación bonificada los funcionarios y trabajadores de empresas o entidades públicas, ya que tienen sus propias líneas de formación. Los autónomos de momento tampoco pueden, aunque ya cotizan por la contingencia de formación y su incorporación en el sistema está muy próxima.
Le apoyamos en sus proyectos de formación …
Le ayudamos con el control de la ejecución de los planes asignados a su empresa. En el seguimiento de colectivos, porcentaje de ejecución y resto de requisitos necesarios para desarrollar de forma eficiente su plan de formación.
Puedes ampliar esta información en …
- En este enlace de preguntas frecuentes de la Fundación se responden a casos concretos sobre colectivos que cotizan por la contingencia de formación profesional: fundae.es.
- Los autónomos ya cotizan un 0.1 % por formación profesional, pero aún no están dentro del sistema para poder bonificar su participación en las acciones formativas.
Gestión de la formación FUNDAE
Cómo gestionar los créditos de formación de FUNDAE
Le ofrecemos el servicio de externalización de la gestión de la formación FUNDAE, de forma segura y eficaz.
Disponemos de 20 años de experiencia gestionando formación continua bonificada para miles de empresas.
Hemos digitalizado todos los trámites con Fundae, a través de nuestro software Softmetry.
Si aún no conoces en qué consiste la formación bonificada, tienes una guía en Fundae. Si lo prefieres nosotros también te podemos asesorar de manera independiente a través de nuestra área de consultoría de bonificaciones:
Contacto servicio formación bonificada:
«Te ayudamos a gestionar la formación programada de tu empresa. Conoce cómo calcular el crédito de formación de tu empresa.” e.herranz@consultae.es / 91.510.23.26.
Índice de satisfacción de clientes
Puntuación de satisfacción del cliente
Customer Satisfaction Score se realiza a través de encuestas con escalas de valoración numérica.
P.e. «¿Cómo calificaría su satisfacción general con el servicio prestado?» con una escala comprendida entre «1. Muy insatisfecho» hasta «5. Muy satisfecho.» Obtener 3 o menos es motivo para que el responsable de calidad o gerente contacte inmediatamente con su cliente.
- Las puntuaciones de cada item se suelen ponderar en base a la importancia que los clientes otorgan a cada variable encuestada.
- El CSAT no varía demasiado entre empresas de un mismo sector o dentro de la propia empresa a corto-medio plazo.
- Habitualmente se mide en porcentaje, obteniendo una buena nota a partir del 80%.
- OJO! Un gran porcentaje de las encuestas no respondidas corresponden a clientes moderadamente satisfechos o insatisfechos.
Enlace relacionado: Libro Cómo medir la satisfacción del cliente de Terry G. Vrava.
Curso online de Ratios y medidas en la gestión del Capital Humano:
Dirigido a: Área de RR.HH. y Administración, Controllers y Dirección y Eco-Financiera. En general a cualquier profesional que necesite medir y mejorar el área de RR.HH. cómo Directores y Resp. de Formación y Desarrollo, Talento, Desarrollo del Liderazgo, Coaching y Directores de Línea.
Objetivos:
- Conocer técnicas de medición junto a los principales ratios y parámetros del área de RR.HH. Reporting y apoyo a la toma de decisiones.
- Ratios aplicados al teletrabajo. AGILE. Smart Work.
Contenidos:
1. Técnicas de medición para RR.HH. Indicadores de RR.HH. en los modelos de gestión
2. Ratios y medidas en la gestión del Capital Humano. Recopilación de más de 100 indicadores
3. Construcción del cuadro de mando. Elementos, mapas estratégicos, gráficos …
4. Gestión del desempeño organizacional. Técnicas y recursos eficientes. SIRH y SIP (Sistemas de Información de Personal)
5. Reportes a dirección. Reportes habituales, indicadores de valor, B.I. Identificación de desviaciones y toma de decisiones.
* Con multitud de casos prácticos y plantillas para hojas de cálculo.
Boletín de inscripción. Curso abierto y online. Bonificable para las empresas a través de Fundae.
Encadenamiento de contratos temporales
¿Se pueden encadenar contratos temporales?
Los contratos temporales han de celebrarse exclusivamente cuando las circunstancias de la prestación del servicio coincidan con un tiempo concreto.
Por ejemplo, se suelen utilizar cuando se sustituyen temporalmente a trabajadores (bajas, excedencias, etc.), por circunstancias de la producción (picos de trabajo, temporada alta, …), o cuando un puesto tiene carácter de temporal hasta que se encuentre a la persona adecuada.
La clave, para no incurrir en fraude de ley, es que la temporalidad del contrato este perfectamente justificada.
Tanto el trabajo temporal, los contratos de empresa o los servicios de subcontratación utilizan esta modalidad de contratos. En este enlace tienes más información sobre la externalización …
Disponible la aplicación telemática de acciones formativas
Apertura de la aplicación telemática de acciones formativas
Disponible la aplicación telemática de acciones formativas para el inicio del próximo ejercicio en el que no se establece un periodo de carencia.
La Aplicación Telemática del ejercicio anterior suele estar disponible hasta el 31 de enero del año siguiente. Hasta esa fecha, se mantiene por defecto el acceso a ese ejercicio y será necesario seleccionar el acceso al nuevo ejercicio.
Entradas relacionadas: comunicación de AA.FF. a Fundae